装修款付清工程却未收尾 市民抱怨名企“名不副实”

市民许女士近日来电反映，她家在装修过程中遇到了一箩筐的烦心事：合同规定去年12月15日竣工，装修款11月就付清了，至今12个项目未收尾。当中央空调正常开启后，阁楼卫生间的门由于巨大气流作用难以关闭。用力把门关严，只听见门缝中传来持续不断的尖锐哨音，令人心烦意乱。

　　卫生间怎么会产生大风和哨音？负责施工的博洛尼公司为何迟迟不拿出改进方案？记者就此展开调查。

　　奇葩出风口“吹”尖锐哨音

　　1月6日，许女士告诉记者，去年6月，许女士买入闵行区吴中路明申花园的叠加别墅，7月底交房后，他们委托博洛尼旗舰装饰装修工程（北京）有限公司上海分公司为新居装修。7月27日开工，在11月29日按照博洛尼公司要求付清了所有的余款。可是付款至今，施工就再也未有任何进展，屡次催促后只得到对方口头敷衍。目前，厨房和活动室玻璃门还没有安装，中央空调回风口不开，储藏室地板随意铺、墙面多处不平和开裂未修补、部分外墙涂料未刷……而且，楼上楼下好多建筑垃圾一直不清理运走，施工方还丢失了他们家一只吊灯、空调外机和暖气片挂钩。

　　1月9日，许女士再次联系记者，说她家新安装的水暖水管爆裂，木地板泡水，真皮沙发也喷溅了脏水。

　　次日上午，记者来到许女士的新家。但见单元门口堆着一大堆装修垃圾，有六七平方米，高约1.5米，有的装入了垃圾袋，多数散落着，有两个废弃的马桶以及椅子、油漆桶、橡胶管……堵住了许女士家车库大门。进入许女士的家，刚好水暖工人正在维修。记者问新安装的水暖还没用怎么会爆裂、漏水？工人回答，因为他安装时拧得太紧了，都是他的错，不怪别人。他会一一检修。不会出问题了。

　　许女士的丈夫印先生说：“这家做水暖的公司是博洛尼工程部董队长介绍给我们的。没想到还没使用就爆了！全屋三层楼、250平方米装的都是水暖，感觉就像一屋子‘炸弹’！”

　　随后，印先生带记者来到三楼体验奇葩的出风口。记者看到，当中央空调正常开启后，阁楼卫生间的门由于巨大气流作用难以关闭。记者用力把门关严，只听见门缝中传来尖锐哨音，刺耳的哨音持续不断，让人心烦意乱。

　　卫生间怎么会产生大风和哨音？印先生一筹莫展，他咨询过专业人士，是博洛尼将中央空调的回风口装错位置。本来房子原有的空调回风口被博洛尼的泥瓦工匠封死了，全屋中央空调回风口装在了卫生间内，导致卫生间内空气只吸不出，造成负压。出风口装在卫生间还容易使空气混入异味。印先生要求博洛尼在原有回风口处墙壁上重新开洞，安装回风口，博洛尼施工队口头答应，却迟迟不见行动。

　　让印先生气愤的是，重新开洞的工作量比按照正常流程打洞多出数倍。他说：“现在脚手架都拆除了，保洁已经做完了，要想在墙壁上重新开洞，必须重新搭梯子，还要重新保洁。”

　　回风口等修补、收尾的工程做不好，有什么影响呢？印先生说：“影响很大！回风口不装好，我没办法进家具，也就没办法装楼梯扶手，这一系列工作都是环环相扣的。我租的房子1月20日到期，房东找好了新租客，没办法帮我们延期，万一新房子装修不好，真不知道住哪里去！”

　　工程部队长擅自换供应商

　　当初为什么选择博洛尼呢？许女士说：“因为名声在外啊！博洛尼在全国200多个城市有300多家实体店，大品牌，名气很响！”印先生告诉记者：“因为博洛尼宣称隐蔽工程做得很可靠，整体服务也比较好，所以选了它。”

　　实际体验与名气极不相符。付完装修尾款，许女士统计，一共有12项事宜没有做好，装修公司大唱“拖”字诀，今天拖明天，明天拖下周。许女士说：“比如那两扇没有装的玻璃门，是去年9月就由设计师带我们在实体店看的，只有这一家能做铝合金框和茶色玻璃，说是进口的特别好，我们当时就说那就定这家，设计师说会让队长安排测量和设计然后安装。后来到12月还没来装。现在问董队长，队长说那家厂家说做不了，所以他自己找了外面供应商做，但是到现在也没做完，甚至连设计工艺也从来没给我们确认过。”

　　记者了解到，许女士找博洛尼还有个原因，即该品牌有很多原材料的供应商，他们也图个省事。然而，实际情况是，许女士家没有从博洛尼供应商处买入一件产品。队长和设计师介绍了很多他们的朋友来做包括窗户、瓷砖地砖、地板、文化墙、橱柜、门、踢脚线等等，其中厨房和更衣室的橱柜就报价30多万元，许女士实在吃不消，才自己去找了朋友花了5万元左右做了橱柜。许女士说：“我们没办法辨别哪家供应商是与博洛尼有合作关系的，哪家是队长从外面找来的。”

　　工程部队长介绍供应商可以理解，但为什么不先征得业主同意就擅作主张？记者多次联系博洛尼工程部的董队长，他始终没接电话。

　　施工方称没有拖延工期

　　博洛尼上海分公司对许女士投诉的拖延工期和装修质量问题如何回应呢？装修队长不经业主允许擅自采购产品又该如何处理？

　　博洛尼旗舰装饰装修工程（北京）有限公司上海分公司家装部相关负责人认为，不存在拖延工期的问题。她认为，按照博洛尼公司的规定，装修工程分为基础施工、产品安装、收尾三个流程，合同规定的2015年12月15日完工是指基础施工完工，许女士家基础施工是在11月29日验收完工的，许女士已经付清全款，不存在拖延工期问题。许女士家的产品都是外购的，博洛尼不负责安装。基础施工中产生的错封回风口、墙皮开裂等质量问题需要修补、垃圾需要清运，这些项目应由博洛尼负责，但这些收尾项目都不包含在基础施工时间内，所以不算拖延工期。

　　至于博洛尼员工向业主推荐产品的问题，该负责人认为：“超出了公司管辖范畴，不便回应。”另外，施工现场丢东西的问题，博洛尼称尚在调查。

　　●业内说法

　　报价单上的活干完才算竣工

　　合同规定的完工时间指的是基础施工完工日期吗？一位家装业内人士表示，一般来说，家装合同内的完工日期指的是装修公司把报价单上的活干完才算竣工。此投诉案例中，施工方错封回风口，是有过错在先。应该及时提出回风口设计施工方案，与业主达成一致后重新开洞、安装回风口。一直拖延不做，是施工方和业主方沟通存在问题。

　　该业内人士认为，为解决收尾问题，业主方应该尽量留一部分尾款。通常情况下，施工方与业主方协商付款方式，留下尾款，待工程全部竣工后，业主验收通过后支付尾款。尾款金额大约是施工费用的10%-50%。

　　该业内人士坦言，施工方人员为业主方推荐产品有利有弊，如果遇到施工人员人品好，或多或少可以帮助业主方省钱、省力；万一遇到不负责任的施工人员，很可能费钱、费力。但买入产品的决定权始终掌握在业主方，与产品供应商签合同的也是业主方。一旦产品质量发现问题，责任也应该由业主方向产品供应商追讨。提供建议的施工方人员只起到中间督导、沟通、协调的作用。除非施工方人员为业主提出了错误的采购意见，买A说成买B，否则施工方是不需要对外购产品负责的。

　　●律师观点

　　业主方可按合同中违约责任条款追责

　　上海融孚律师事务所杨维江律师认为，业主方支付全款，并不等同于对工程质量的认可。合同中规定的竣工日期应按照普遍理解为“装修工程全部完结”，不应按照某个行业内的做法或个别公司的内部流程规定来解释。而且，签合同时，博洛尼并没有将“完工日期指的是基础施工完工日期”告知业主方，合同内也没有具体解释，博洛尼单方面认定“11月29日已经完工”是不恰当的。

　　杨维江律师表示，按照合同规定，博洛尼应该在12月15日之前将修补、垃圾清运全部完成，显然施工单位未在合同约定的时间内完成施工，构成违约，业主可以按合同中的违约责任条款向施工单位追究责任。

　　另外，由于施工单位工作的特殊性，在施工期间有义务保管好业主的建材、空调外机等物品，如果发生丢失，业主有权主张赔偿。