视频 | 退票要提供死亡证明？知名平台被吐槽“冷血”

近日，一条“因爸爸去世去不了演唱会，大麦网退票要提供死亡证明”的求助帖引发关注。

大麦网退票难的问题再度引发热议，平台的退票机制被网友指责“霸王又冷血”。

3月15日，有网友在社交平台发帖求助称，自己买了3月17日林俊杰杭州演唱会门票，但因为爸爸突然去世，去不了演唱会。该网友多次跟大麦网客服沟通，均被拒绝退票，客服还称要提供死亡证明和亲属关系证明，该网帖迅速引发热议。

随后，另一名用户孙女士告诉记者，她去年5月在大麦网买了2023年12月23日的小野丽莎广州场演唱会门票，但同年11月发现癌细胞转移肝门淋巴结，她当时向平台提交了疾病证明，结果被拒绝退票。

对于相关投诉和争议，3月22日，大麦网方面回应称，凡主办方明确支持退票的，大麦网一律会按照规则退票退款；针对不可退项目，平台亦会给予显著提醒。如用户确实有特殊情况提出退票诉求，大麦网会尽全力沟通主办方协商，最终以主办答复结果为准。