视频 | 网购9万多元手镯退货因划痕遭拒 法院判商家退款

“7天无理由退货”规则让消费者网购时多了一份安心。不过，一位消费者退回网购的奢侈品手镯时，却遭到了商家的拒绝，这是怎么回事呢？消费者按要求把手镯交给了商家指定的物流公司，然而，商家收到的手镯上却多了数道划痕，退货过程中商品出现瑕疵，风险应该由谁来承担呢？近日，上海一中院就审理了这样一起案件。

今年3月，王女士在官方旗舰店花费91500元购买了一款奢侈品手镯，收到货后第七天，王女士发起了退货退款申请，商家同意后，王女士按照客服要求把手镯交给了商家指定的物流公司寄回。

然而，奢侈品公司收到退货后，以“退回的商品有磕碰和划痕”为由拒绝退款，并将手镯又寄回给了王女士。

王女士认为，自己退货过程中的全部操作都是按照商家指引完成的，物流人员上门取货、确认状态无误后才打包启运，运输过程中的风险不应该转嫁给消费者。“你安排的快递公司，你付的钱，最后运输责任到了我，作为消费者我是不能够忍受的。”

与商家协商退货退款不成，王女士于是起诉到法院，要求商家退货退款，一审法院支持了王女士的诉请，商家不服，提起上诉。

二审法庭上，商家认为，王女士将涉案手镯交付给物流人员时没有做好固定，可能导致手镯在运输途中发生磕碰，涉案手镯在运输途中的损害很可能是王女士造成的。由于涉案手镯上的痕迹影响二次销售，修复成本高，商家因此不同意退款。

上海一中院经审理后认为，涉案手镯在取件和运输环节，由商家指定的物流企业完成，从消费者的视角来看，物流企业的当场核验也就代表了商家进行的核验。消费者把商品交付给物流人员后，风险不应当由消费者来承担。

上海市第一中级人民法院民事审判庭法官刘佳表示，消费者将需要退货的货物 交给了商家指定的物流企业的工作人员，商家指定的物流企业的工作人员也进行了收货时的检验，确认无误后才打包封箱启运，法院认为对消费者而言，从这个时间节点开始，消费者的风险其实已经转移了。

最终，上海一中院二审驳回上诉，维持原判。

法官同时提示，“7天无理由退货”规则在奢侈品领域的适用，体现了品牌方对消费者的尊重，但在实践中，还有诸多细节值得商家细细打磨，经营者应当谨慎排查评估每一个环节中潜在的风险，让流程管理更加精细化。