视频 | 中国移动“来电显示费”事件引深思

八年前就全网停售的“来电显示”业务，到今天还在收费？你“中招”了吗？

移动用户陈先生最近查手机账单时发现，他和家里两位老人至今都在被收取每月6元的“来电显示”增值业务费，一年合计216元。令人疑惑的是，中国移动曾公开表示过，从2016年4月1日起，全网停售来电显示费。早就宣布取消的收费，中国移动竟然还偷偷收了8年。

随着陈先生的经历成了“热搜”，大量用户反映过来，自己的账单中也还包含“来电显示”费。

面对质疑，中国移动客服回应，来电显示增值费属于“旧套餐”内包含，无法单方面修改或取消。若要取消费用，需要用户来电申请或者更换套餐。移动客服还强调：新套餐已包含来电显示服务，不再单独收费。但未能及时通知或更新服务内容给老用户造成了额外的经济负担，这在一定程度上侵犯了消费者的知情权和选择权。

时隔数年，“来电显示”问题再成热搜，反映出通信行业在执行政策和服务承诺时存在沟通不足和管理漏洞。加强监管与提升透明度是解决这一问题的关键。

通信管理部门应加强对运营商执行政策的监督，确保其遵守公开承诺，并对违规行为进行处罚。同时，通信企业应当提高服务透明度，主动向用户清晰解释各项服务的收费细则及其变化，确保消费者能够基于完整信息做出决定。

八年之后的中国移动“来电显示”费事件提醒我们，通信行业在快速发展的同时，注重保障消费者权益，实现服务的公正、公平和透明，藏在服务的每一个细节里。