提心吊胆“随时断气”！沪一小区居民燃气充值难
新闻坊
看看新闻Knews记者：李仕婧、朱勇
2023-05-15 21:04
最近，家住奉贤区
金汇镇汇港苑的余女士
向新闻坊同心服务平台反映
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多年来，自己及周边小区
仍在使用一种预付费IC卡燃气表
燃气充值并不支持线上付费
居民只能去
离家较远的固定网点
定时充值
"充值难"成了不少居民的一桩"心事"
近几年，余女士也听闻
市郊的不少区域已经更换了智能表具
结束了插卡充值时代
自己的小区何时才能等到呢？
接到余女士的求助
坊记也来到了汇港苑了解情况
余女士搬到金汇镇汇港苑居住已有4年，由于燃气充值并未开通线上支付方式，再加之指定充值点的营业时间十分有限，因此，自己和家人经常会遇到家用燃气突然断气的窘境。
求助人 余女士：
这样的设备给我们造成了一定的不便，有可能洗澡洗到一半，烧菜烧到一半才发现卡里的钱没有了。我投诉就是因为这次周末洗澡，洗到一半突然没有热水了，才去看机器，发现卡里的钱没有了。正好是节假日，打客服电话回复说，离我最近的网点，周末和节假日是不开放的，所以只能去四五公里以外的地方充值。
坊记查看地图发现
距离汇港苑最近的充值点有1.2公里
步行也需要近20分钟
此外，充值点也并非每天开门
看似简单的燃气充值
却成了汇港苑居民的一桩"心事"
居民 刘老伯：
我们年纪大的很害怕充卡，一周只能充2次，一个是周二、一个是周六，如果超过这个时间（没充值）家里就没煤气用了。所以我们也只能（一次性）充500-1000元。
居委会工作人员也表示
小区没有设充值点
不少居民都会一次性充个500、1000元
但部分业主或租户
只充50、100元的小额
就需要“多频次”充值
非常不方便
除了燃气充值
由于煤气表安装的位置比较高
使用起来也让不少老人
“望而生畏”
居民 刘老伯：
这个煤气表不方便，洗到一半没有煤气，要换电池后还要去插卡，卡插上去后还要站上去才能看得出数字，碰到这个问题挺多的。很多年纪大的（爬上去插卡）摔跤也好几次了。
居民 金老伯：要像水表电表一样最好，再说我们年纪大走也走不动，我已经75岁了。
居民蔡阿姨：市区里面是有人来上门抄表的，随便你怎么用了，我们就是想换表，让我们方便一点。
坊记注意到
为了解决充值方式不便的问题
2017年上海付费通
与松江和奉贤的燃气公司合作
发布了一款公共事业费燃气IC卡
网上充值产品
叫做"口袋充"
不过不少居民反映，该终端不仅需要自费购买，操作起来也极为不便，反而成了新的烦恼。坊记也现场试着学习了一番，发现使用"口袋充"不仅要连接蓝牙，还要绑定银行卡，一系列复杂的操作，让熟悉智能手机运用的坊记也是晕头转向。
居民蔡阿姨：
我们家买了一个"口袋充"，弄也弄不来，最后一次充了500元，后来银行卡扣掉钱了，插在煤气表上却没有数字。后来只能打电话给煤气公司，工作人员上门来弄了半天也没弄好，站在上面很长时间，我问他到底什么坏掉了，他说你的"口袋充"坏掉了。不方便，我们弄不来，真的弄不来。
坊记将该情况反映给了金汇镇镇政府
镇城建中心表示
他们将尽快与奉贤燃气沟通
推动问题的解决
在坊记采访后的第二天，不少居民表示，已有燃气公司的工作人员上门安装了支持线上充值的智能表。
这种新的智能表只要绑定银行卡，确保能够代扣，既可以预先线上充值，也可以先用后付。后续如果想要更改扣款方式，居民可以去营业厅申请，非常人性化。
当然，老年朋友如果仍想要到线下网点充值，也没有问题。
上海海贤能源股份有限公司客服部经理 沈秀梅：
如果你手机不方便的话，还是可以到线下充值，星期二、星期六都可以，现在更方便了，不用带IC卡，直接过去报一个地址名字就可以付钱了，充值额度会直接到燃气表上，也不用拿着卡回家再跑上去插到表上。
上海海贤能源股份有限公司介绍，不同于市区抄表付费的方式，长久以来，本市奉贤、浦东、嘉定、松江的部分地区仍保持着预付费IC卡充值的方式；但随着智能化时代的到来，近几年，他们也陆续收到居民反映IC卡"充值难"、旧表使用不便等问题。
自2021年开始，他们已按照市里要求，在奉贤全区逐步推进智能表更换，目前已完成50%的更新工作。
上海海贤能源股份有限公司客服部经理 沈秀梅：
智能表更换我们是有计划的，因为这个小区相对来说比较新，所以我们放在后面去计划，有些小区表年限长一些我们先换。
我们奉贤是从2020年底做准备工作，2021年开始按计划逐步更换智能表具，到2024年底根据市里面的要求要全部完成，我们现在也是一个个小区根据计划在推进。
受益方不仅是
奉贤部分小区的居民
记者查询到
在上海市住房和城乡建设管理委员会于2020年印发的关于《上海市居民用燃气计量表选型及相关管理要求》的通知上写明，为进一步提升居民用户燃气应用体验，本市燃气行业将在全市统一推进具备在线计量、智能管理功能的燃气计量表，并对郊区既有预付费IC卡燃气表开展集中更换，将在2024年底前完成全部更换。
如今已经进入了数字化时代
如何让市郊的居民
也享受到智慧生活的便利
也希望在多方的努力下
早日打通他们的数字化生活堵点
不再遭遇到这种"拉练式"充值
"踩凳子"插卡的不便！
记者：李仕婧
摄像：朱勇
编辑：李丽洁
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