视频 | 网购日本保健品无中文标签 免责公告可以免责吗

在网购过程中，消费者经常会看到卖家发布的所谓免责公告。那么，店家贴了免责公告，就真的可以逃避承担责任吗？三中院在审理一起网购进口保健品纠纷案件时，就认定了店铺公告不能免责的情况。

王某在某网店购买了两盒日本保健胶囊后，商家向其发送信息，提醒她该产品外包装无中文标签，当她收到这条信息，代表其清楚了解这一情况并仍然选择自愿购买。

上海市三中院民事审判庭审判长鲍韵雯介绍：“当王某收到了涉案商品以后，她就发现这个商品没有经过我国进出口的检验检疫。王某认为，自己购买到了不符合我国食品安全标准的食品，所以就向一审法院，上海铁路运输法院提出了诉讼。”

一审法院支持了原告王某退一赔十的诉求，但被告网店认为自己尽到了合理的提醒义务，于是提起上诉。

三中院二审认为，网店发送给王某的免责公告，明显违背国家法律对于食品安全的严格管控，并无实际效力，故驳回上诉，维持了原判。

上海市三中院民事审判庭审判长鲍韵雯称：“这个免责公告，它等于是免除、减轻了销售者的责任，然后加重、限制了消费者的权利，所以这个格式条款显然是违背我国法律相关规定。”

由于免责公告并不是一对一磋商而达成的，法官也建议消费者在购物前合理协商，避免权益受到损害。 鲍韵雯建议消费者，可以通过缔结补充合同的方式，比如通过联系客服，提出对某一些条款进行修改，达到公平合理的目的。

三中院介绍，近年来，涉消费者权益民事案件呈现出美容保健类纠纷上升、网购食品消费纠纷占比大等特点。在多起案件中，法院依法支持消费提出的价款多倍或者损失三倍的赔偿金。

上海市三中院副院长俞秋玮介绍：“三中院去年全年共审理了涉消费者权益的案件164件，其中依法支持消费者维权的达到76%。下一步，三中院将继续发挥司法职能作用，服务保障上海国际消费中心城市建设，助推经济高质量发展。”

（看看新闻Knews记者：曾瑶婷 实习生：潘文婷）