视频 | 流行的“0元下单” 是福利还是陷阱？

一年一度的双11活动昨晚开启第二轮热潮，各大电商平台纷纷推出“0元下单”“先用后付”的支付功能，消费者可以0元直接下单，等到商品收货后再付款。不过，有消费者发现，自己并没有同意使用这一功能，却可以使用了，那么究竟是谁、在什么时候开通的呢？

消费者陈女士告诉记者，她用过不少电商平台，“先用后付”的现象十分普遍。并且，开通按钮普遍设置得很显眼，但要想关掉却不容易。需要层层点击按钮，才能找到开关，而这个开关往往是默认开启的。

与陈女士有同样困惑的消费者不在少数。近期，各地消保委收到多起投诉，问题主要集中在网购中的“先用后付”“免密支付”方面。不少消费者反映，他们不知不觉中开通了电商平台的“先用后付”功能，没留神就0元拍下了商品。而一旦下单，“先用后付”功能就暂时无法关闭了。

东方卫视记者实测发现，多个电商平台都存在这种情况。令记者惊讶的是，在试图关闭该页面时，看到上方还显示着“可用额度为2万元”，也就是说，记者可通过“0元下单”功能购买价值2万元的商品。记者随后取消之前使用“0元下单”功能订单，然后再次进入相关页面，这时发现，可以关闭服务了。但与此同时，另一个“设置先用后付为优先支付方式”的选项，被默认打开了。

记者注意到，虽然“0元下单”引发了不小争议，但这并非是一个新功能。事实上，无论是租充电宝、共享单车等服务，本质上都是“先用后付”。业内人士介绍，“先用后付”最早是个舶来品。早在2005年，欧洲已经出现了通过撮合支付方与担保平台、零售商户的合作关系来实现这一模式的雏形。在我国的电商领域，“先用后付”最初始于B端采购，后来在C端用户中作为商家福利逐渐推广普及。

大多数情况下，商家使用平台提供的“先用后付”还需要额外付费，但今年双11为了争夺更多用户，平台予以减免费用，大量商家选择“先用后付”服务，也让这一功能更多进入大众视野。

为何平台和商家都热衷于推广“0元下单”？

电商行业资深研究者郭炜认为，平台的目的很显然是为了促进消费者下单，每一笔成交都可能提升平台的收益。为此，平台甚至愿意延后与商家的结算账期，并承担因此产生的风险。事实上，不少电商都有自己配套的支付平台，通过这种金融的配套，可以通过一种类似于小额信贷的方式，来完成资金的闭环。不过，它本质上还是一种消费支付方式，一来它并不收利息，二来“0元下单”商品的单价往往都不太高，目前大约是不高于600元，收取利息的意义也不大，因此总体来说，平台推动“0元下单”的目的还是促消费为主。

但对商家来说，“先用后付”的模式下，只有等消费者确认收货之后才有可能拿到货款。等待的过程中，消费者退货的可能性也是存在的，甚至因为消费者下单的门槛变低了，退货率反而会上升了，这样也势必会增加商家的成本。所以商家在加入这一营销体系的过程中，应当做好相关的风险评估。

而从消费者角度来看，该功能的随意开通，不仅剥夺了自己的知情权，还容易造成冲动的超前消费和过度消费，甚至可能陷入消费贷款的困境。而且，“0元下单”的背后经常暗藏诸多套路，让人防不胜防。

记者搜索发现，在黑猫投诉平台上，关于“0元下单”、“先用后付”的投诉超过8000条，投诉的内容，除了几乎无感或者诱导式的开通过程以外，还有一些是在取消交易的环节增加了另外的付费条款。武汉一家法院去年就审理过这样一个案例。一名消费者在购物时出现误操作，一键开通了“先用后付”功能，原本以为只是将商品加入了购物车，不料系统却显示下单成功，商品也直接送上门了。消费者想要选择退货，却发现，自己还必须另外支付一笔高额运费。此外，还有商家故意利用下单与付款之间的时间差，来恶意牟利。有消费者反映，“0元下单”时衣服的价格是449元，收到货要付钱时，价格却变成了799元。

种种猫腻，都在呼吁加强监管。郭炜表示，“先用后付”要能一键开通，也要能一键关闭。将取消按钮藏在不明显的角落里，或者设置层层关卡，都在无形中剥夺了消费者的知情权和选择权。今年7月1日起施行的《消费者权益保护法实施条例》中，也重点细化了经营者在网络交易、消费者权益保护等方面的义务，这对经营者合法依规地提供“先用后付”“免密支付”等功能也有很强的指导意义。事实上，商家开通“先用后付”的初衷，是为了给消费者带来更方便的购物体验，但如果用技术上的花招，来忽视消费者真实的需求和感受的话，也无法实现共赢。