视频 | 打造入境游第一站,上海这样做
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新闻透视
看看新闻Knews记者潘窈窈
2024-04-15 18:14
一直以来,上海都是中国入境旅游的首选口岸。为了高水平打造中国入境旅游第一站,上海正致力于为入境游客提供更丰富、更便捷的住宿体验。经济型连锁酒店、郊区民宿等,也都在优化系统、提升服务,为接待境外游客入住做着准备。
这两位来自泰国的游客,这次来上海自由行,选择了外滩附近的这家全季酒店入住。“预定只需要提供我的姓名、我家人的姓名,以及我们的护照。”“这里比其他酒店便宜,预定也很便捷。”
在很长一段时间里,在上海,只有一些高星级标准的大酒店,才具备专门面向境外游客的住宿登记系统。而现在,随着住宿登记服务的普及,越来越多亲民的经济型酒店、民宿等,也已经成为了不少境外游客的选择。全季上海外滩山东中路酒店店长蒋艳利告诉记者:“从上个月开始,有明显的增多,像东南亚的旅客会稍微多一点。”
市人大代表、春秋旅游副总经理周卫红认为:“现在来上海的游客,他的组成是很多样性的,有来出差的、公务的、开会的;可是他也有来休闲度假、甚至来研学的。那我们就应该有更丰富的住宿资源提供给他们。”
记者随机走访了市中心的多个连锁经济型酒店,都表示能接待境外游客入住。不过,在一些旅游APP上,一些远郊的民宿等,会在页面上标注:无法满足接待外宾入住的条件,而原因大都是:“因为我们这边没有接待外国人的系统。”“系统设备还没有更新好,所以我们网上暂时还没有开启。”
记者了解到,此前,这些规模较小的民宿,因为没有安装可识别护照的系统,如果有海外游客要入住,信息登记会比较麻烦。而随着入境游的不断回暖,不少民宿都接到了外国游客的咨询。民宿老板陈女士告诉记者:“外国游客其实是非常喜欢上海的乡村的,他们也可以在村里感受我们的田园风光。”
像在浦东川沙的这家民宿,目前已经在抓紧升级相关登记系统,同时,在外卡支付等方面也正准备做优化。“外国友人喜欢用他们传统的信用卡,所以我们也是陆陆续续地,在帮民宿配备新的pos机。然后开通外卡支付的功能。”民宿老板陈女士说道。
除了希望有更丰富的住宿选择外,不少入境游客还提到,他们想在线预订一些景点门票时,会碰到困难。
采访中,一位印度游客称:“一些景点的门票,我们曾经在软件上寻找过,但我们找不到,我们只能去景点找售票处然后在那里购票。”而一位意大利游客也有类似遭遇:“我无法在网络上购票,而只能在景点售票处购票,因为我们没有微信。”
如何让这些入境游客,也能便捷地了解景点信息,预约门票?一些旅游网站,也已经开始携手酒店提供一些便利服务。携程公关总监汪怡明公开表示:“有600多个景区的门票,在酒店都是可以购买的,包括提供了30多种外币支付的场景。”
国家移民局数据显示,2024年1月至2月,外宾入出境共计294.5万人次,环比增长2.3倍。业内人士也建议,除了不断丰富旅游产品,更需要强化服务能力和细节,来提升游客的体验感。“简单的办理入住方面,英语还是可以的;衍生后面话题的话,确实不太行。酒店方面也会培训,我们自己也要学。”全季外滩山东中路店前台服务大使索朗顿珠这样说。
市人大代表 、春秋旅游副总经理周卫红也指出:“比如热门景点场馆的预约周期,对于入境游客,尤其是欧美长途、跨洲际的出境旅行,可能提前半年里,他就要开始计划行程。官网上,应该有多语种,这样的便捷,对于国际游客来讲,可能是他们比较喜欢的。”
除了将各类特色住宿资源向入境游客进一步开放外,在便利游客购票入园方面,上海的各旅游景区也将从线上和线下两个渠道同时发力,此外,文旅部还将推动重点旅游场所完善多语种标识及导览设施,不断提高服务人员外语服务水平,全面提升游客的旅游体验。
编辑: | 尤颖慧 |
视频编辑: | 吕艳 |
摄像: | 王毅 |
责编: | 虞之青 |
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