视频 | 打造入境游第一站，上海这样做

一直以来，上海都是中国入境旅游的首选口岸。为了高水平打造中国入境旅游第一站，上海正致力于为入境游客提供更丰富、更便捷的住宿体验。经济型连锁酒店、郊区民宿等，也都在优化系统、提升服务，为接待境外游客入住做着准备。

这两位来自泰国的游客，这次来上海自由行，选择了外滩附近的这家全季酒店入住。“预定只需要提供我的姓名、我家人的姓名，以及我们的护照。”“这里比其他酒店便宜，预定也很便捷。”

在很长一段时间里，在上海，只有一些高星级标准的大酒店，才具备专门面向境外游客的住宿登记系统。而现在，随着住宿登记服务的普及，越来越多亲民的经济型酒店、民宿等，也已经成为了不少境外游客的选择。全季上海外滩山东中路酒店店长蒋艳利告诉记者：“从上个月开始，有明显的增多，像东南亚的旅客会稍微多一点。”

市人大代表、春秋旅游副总经理周卫红认为：“现在来上海的游客，他的组成是很多样性的，有来出差的、公务的、开会的；可是他也有来休闲度假、甚至来研学的。那我们就应该有更丰富的住宿资源提供给他们。”

记者随机走访了市中心的多个连锁经济型酒店，都表示能接待境外游客入住。不过，在一些旅游APP上，一些远郊的民宿等，会在页面上标注：无法满足接待外宾入住的条件，而原因大都是：“因为我们这边没有接待外国人的系统。”“系统设备还没有更新好，所以我们网上暂时还没有开启。”

记者了解到，此前，这些规模较小的民宿，因为没有安装可识别护照的系统，如果有海外游客要入住，信息登记会比较麻烦。而随着入境游的不断回暖，不少民宿都接到了外国游客的咨询。民宿老板陈女士告诉记者：“外国游客其实是非常喜欢上海的乡村的，他们也可以在村里感受我们的田园风光。”

像在浦东川沙的这家民宿，目前已经在抓紧升级相关登记系统，同时，在外卡支付等方面也正准备做优化。“外国友人喜欢用他们传统的信用卡，所以我们也是陆陆续续地，在帮民宿配备新的pos机。然后开通外卡支付的功能。”民宿老板陈女士说道。

除了希望有更丰富的住宿选择外，不少入境游客还提到，他们想在线预订一些景点门票时，会碰到困难。

采访中，一位印度游客称：“一些景点的门票，我们曾经在软件上寻找过，但我们找不到，我们只能去景点找售票处然后在那里购票。”而一位意大利游客也有类似遭遇：“我无法在网络上购票，而只能在景点售票处购票，因为我们没有微信。”

如何让这些入境游客，也能便捷地了解景点信息，预约门票？一些旅游网站，也已经开始携手酒店提供一些便利服务。携程公关总监汪怡明公开表示：“有600多个景区的门票，在酒店都是可以购买的，包括提供了30多种外币支付的场景。”

国家移民局数据显示，2024年1月至2月，外宾入出境共计294.5万人次，环比增长2.3倍。业内人士也建议，除了不断丰富旅游产品，更需要强化服务能力和细节，来提升游客的体验感。“简单的办理入住方面，英语还是可以的；衍生后面话题的话，确实不太行。酒店方面也会培训，我们自己也要学。”全季外滩山东中路店前台服务大使索朗顿珠这样说。

市人大代表 、春秋旅游副总经理周卫红也指出：“比如热门景点场馆的预约周期，对于入境游客，尤其是欧美长途、跨洲际的出境旅行，可能提前半年里，他就要开始计划行程。官网上，应该有多语种，这样的便捷，对于国际游客来讲，可能是他们比较喜欢的。”

除了将各类特色住宿资源向入境游客进一步开放外，在便利游客购票入园方面，上海的各旅游景区也将从线上和线下两个渠道同时发力，此外，文旅部还将推动重点旅游场所完善多语种标识及导览设施，不断提高服务人员外语服务水平，全面提升游客的旅游体验。