视频 | 彩票行业遭遇公信力危机 专家:回应应与网民共情

一个多月前，江西“10万元中2.2亿福彩”的事情，到现在还没有正式的调查结果，体育彩票疑云又起。1月17日，中国体彩最新开奖结果出炉，其中，“排列3”开出了三个5，“排列5”更是开出了罕见的五个5。

“排列5”的一等奖还出现了井喷，超过5亿元的奖池一下子就被清零了。这样的开奖结果，引发了网民的广泛质疑。

中国浦东干部学院副教授肖晋认为，彩票行业的公信力问题是一个永恒话题，如何解决这个信任传播问题是个大问题，就是变信任为传播问题。

“要站在外行角度，而不是内行角度去解决这个问题，让外行人听懂。第一个以细节对细节，其实你会发现每一次围围绕着彩票的这种风波，人们都会谈很多细节，那么我们的回应就不能太大而化之，太笼统，需要更多的细节解释，哪怕是程序性工作细节。第二个我想从情感来疏通情感。其实今天这种后置性传播，情感感受在这种传播里占有太多比例，所以我们这种传播也不能太过高冷和理性，需要共情。跟谁共情？跟大多数网民和彩民共情。‘哎，这种事情很少见’，然后我们也带着疑惑，我们也去调查到底怎么回事。”

（编辑：杨诗劼）