独家｜上海一奥迪4S店售后现重大漏洞 修车时偷换假零件或干脆不换零件

最近，上海市民魏先生向看看新闻Knews和《新闻坊》微信公众号反映，说他去北翟路上的一汽沪奥奥迪4S店修车，费用近16万。之后，他偶然发现一些零件根本没有更换，但钱却是照收不误。再仔细一查，大灯等零件根本不是原厂配件，是假货。 魏先生说，他自己算了算，最起码有5万元左右的配件都有类似的问题。正规的奥迪4S店居然会出现如此大的问题，这让他无论如何也想不到。接到投诉，Knews记者吴浩亮展开了调查。

魏先生说，他的这辆奥迪Q7是在2010年购买的，开了有十一万公里。今年9月初，车辆出了交通事故，就把它送到北翟路上的一汽沪奥奥迪4S店维修。对方开具了维修清单，需要更换从前大灯、雾灯，到空调管道、引擎盖锁甚至螺丝等零零总总共计105个项目，费用近16万元。9月29日维修完毕，魏先生把车开回家，可路上就发现了蹊跷。原来，魏先生到家后，发现前大灯灯光很散，路面都照不清楚，于是就用手电筒照了一下，碰巧当天下雨，只见车头4个大灯进水起雾，两个转向灯也进水了。魏先生再仔细观瞧，其中一个雾灯居然连换都没换。

维修清单

清单上大灯项目

维修清单价格

此外，魏先生还发现，引擎盖拉锁总成、铰链没换；引擎盖锁钩倒是换了，但锁头却没换，因为从划痕和油迹就可以看出是旧的；而空调管道上都是积灰，显然也没更换；此外，缓冲圈、隔音垫、螺丝这种小配件也都没换。而这些在维修清单中都已经列明更换收费了。

铰链

锁头

锁头

投诉人魏先生说：“旧的空调管道和所谓换新的管道，油腻灰尘一模一样的，新的橡胶件装进去肯定乌黑发亮的，我这个跟旧的没区别的；包括这铰链，厂家发货是没喷漆的，应该是4S店喷好漆新安装的，但铰链里面原始灰尘还在；新的锁换好肯定加润滑油的，新润滑油很干净的，老的锁头使用过程中润滑油沾了灰尘，润滑油是乌黑的，我车现在锁头上润滑油乌黑的，上面有原始灰尘和常年磨损的痕迹；这车子上有好多螺丝，单子上全更换的，螺丝、垫片、卡簧、自攻螺丝，应该全部被更换，但我现在看维修部分几乎没找到新的螺丝。”

空调管

螺丝螺帽

回头再看这前大灯，分明就是假的。魏先生算了算，这原厂1万多元一个的大灯，市场上的仿制品仅800元，其差价之大令人咋舌。魏先生说，一汽沪奥4S店说换了六个灯，实际只换了五个灯，而换的灯还不是原厂的，是外面的山寨货，因为原厂新灯不可能碰巧同时有好几个进水的。

奥迪大灯

奥迪雾灯

魏先生还说，一开始他提出只要全部换成原厂件就行了，对方也愿意协商。可之后，一汽沪奥4S店就没有下文了。开始拖拖拉拉不说，什么事情都不处理，把魏先生晾在一边。为此，魏先生也向奥迪中国总部求助，于是拨打了其投诉电话，但播了三四个电话，每次都说很快会联系，但奥迪中国总部却始终没有给他回音，感觉整个奥迪对此类事件并不重视。

上海一汽沪奥牌子

4S店外景

Knews记者吴浩亮来到北翟路上的这家一汽沪奥奥迪4S店了解情况，售后服务经理贺勇表示，此事是由他们修理工干的，由于新车的大灯价格比较贵，他不小心把大灯掉落在地上打碎了，觉得赔偿费用比较高，就想通过个人行为来解决这件事情，后来没想到被客户发现了。目前已知有一个大灯、一个锁块，还有一些钣金件，都被4S店修理工带回家了，后来店方也在公安局备案，也打了110，现在这修理工还在公司，但处在停职的状态。

采访4S店售后经理

4S店工作人员

另外，这位负责人也承认，他们在管理上存在漏洞，愿意为客户把没有更换的配件全部更换掉，公司再适当给客户一个补偿。至于管理上的问题，他们现在内部开始采用维修工以旧件换新件的模式申领配件，还必须有每个部门主管签字。

据魏先生说，幸亏因为自己以前修过摩托车，所以还能发现这些问题。要是不太懂行的消费者，岂不是就被蒙混过关了吗？如今，4S店的解释一时也无法考证，但我们愿意相信这只是个案，因为说到底，目前的汽车4S店依旧还是消费者心目中信赖且依赖的车辆维修场所，如果连这点信赖都不得不打折扣，那哪里还能令人放心修车呢？所以我们也提醒涉事4S店和奥迪品牌方，抓好管理，弥补漏洞，才能维护好“奥迪”这块金字招牌。

（看看新闻Knews记者：吴浩亮 陈玮 实习编辑：蔡悦扬）