春节长假前三日 消费者维权呈现“三增一降”

春节长假前三日，市工商局12315热线共受理消费者投诉举报277件（投诉269件、举报8件），同比增加11%，解答各类咨询387件，其中接收 12345市民服务热线转交办件136件。

受节前寒潮低温天气、外来人员返乡等因素叠加影响，长假前三日，涉及家用电器投诉达36件，同比增加1.8倍，主要反映热水器水箱冻裂漏水、经营者售后服 务延滞、报修电话无人接听等问题。如2月8日消费者施某来电称，家中热水器出现漏水问题，联系经营者上门维修却屡遭推脱。

长假前三日，12315热线接到餐饮住宿类投诉32件，其中涉及“年夜饭”投诉9件，同比增加6件，主要反映“年夜饭”套餐订金纠纷、网上订餐服务延时缺 位等。如消费者陈某来电反映在某餐饮店食用“年夜饭”，因经营者未如约退还1000元订金，产生了纠纷。消费者朱某来电称，在网上订购一款788元的年夜 饭套餐，经营者未能及时提供送餐服务，令她不满。

长假前三日，涉及互联网服务投诉28件，同比增加41%，主要反映互联网宽带运行不畅及网络游戏等方面问题。如2月8日，消费者李某来电称，在运行某款网 络游戏时发现游戏账号被封。 涉及各类违法经营的举报共8件，同比减少38%，无照经营、夸大宣传、假冒侵权等呈下降态势。全市各级工商和市场监管部门积极采取措施，完善值守预案，强化市场监管，维护了祥和有序的节日消费环境。

（看看新闻网记者：吴骥）