视频 | 男子订酒店浏览过久不下单被风控 客服称解除限制需要一个月

“五一”假期临近，不少消费者开始在各大平台浏览、筛选酒店。4月21日，一名博主在社交平台发帖称，其在某平台对比酒店信息，浏览超过30分钟后无法下单，页面提示“网络异常”。客服解释称，其账号可能因“浏览时间过长未下单”被系统判定为异常，从而触发限制使用。相关网帖引发网友热议。

发帖人易先生表示，自己是平台准黑钻会员，此次被限制使用后，客服建议其“隔一段时间再尝试下单”，大约需要一个月，但无法人工解除限制。

于是，记者致电美团客服核实情况，工作人员确认事件属实，并称易先生美团账号目前已被风控。客服解释称，用户在浏览酒店页面过程中，如停留时间较长或存在频繁浏览但未下单等行为，系统可能判定为存在风险，从而触发风控机制，对账号酒店页面功能进行限制。这是系统自动判定的结果，目前没有固定的时间标准。一般建议用户在48小时内避免继续浏览相关页面，等待系统重新评估。

对于停留时间过长的具体标准，客服未给出明确量化指标，仅表示由系统根据用户行为动态判断。对于触发原因，客服人员解释称，相关机制主要出于保障个人信息安全及隐私安全的考虑。

易先生对此表示不解，他认为，平台进行风险控制可以理解，但相关规则应更加透明。

针对此事，网友也是看法不一，有网友表示“多看几家，比对价格，很正常”，也有人认为平台或出于防范异常流量考虑。还有网友指出，是不是部分商家按点击计费，频繁浏览不下单可能被系统识别为异常访问。面对质疑，客服人员表示，已将相关问题反馈至上级和相关技术部门，将进一步了解具体情况并优化相关机制。