视频 | 高清投屏“套娃式”收费 消费者如何解“套”？

曾因限制投屏服务被戏称“薅消费者羊毛”的爱奇艺APP，近日再次因投屏服务问题引发消费者投诉。

据市民张女士向媒体反映，当初为了享受4K和1080P的超清投屏服务，购买了爱奇艺APP的黄金会员。为了避免订阅中断，去年1月，她进行了手动续费，将到期日顺延至明年1月。但是从今年1月开始，她的投屏服务就被限制了，只能投屏480P的标清视频，大大影响了收看效果。在向平台反映后，客服表示，平台的规则就是这么定的。如果当初张女士的续费方式选择的是“连续包年自动续费”而不是手动续费，就不会有这个问题。

记者调查发现，客服提到的平台规则，是爱奇艺APP在去年2月调整后延续至今的规则。其中规定：对当年2月20日仍处于订阅状态的黄金VIP会员，恢复720P和1080P清晰度的投屏服务。其中，单月卡/季卡/年卡的会员可使用至本次订单结束，连续包月/包季/包年的会员，如后续不断订，可持续使用。这也就是导致张女士手动续费却不能继续享受原有服务的原因。

微妙的是，爱奇艺APP当时之所以会调整规则，是因为被曝涉嫌“在会员协议的有效期内单方面更改协议内容”。当时，有黄金VIP会员投诉称，原本可以享受最高4K清晰度投屏，突然受到了平台的限制，只能选最低的480P清晰度；如果需要更高清晰度投屏，就必须开通更高等级的白金会员。当时，上海市消保委提醒说，套娃式充会员薅消费者羊毛的做法要不得。

事实上，对投屏服务设置层层条款，并不是个别企业的独立行为，而是似乎已经成为行业的“明”规则。近年来，各视频平台、投影软件都在投屏服务规则上做文章。通常费用较低的普通会员只能享受低画质的标清投屏服务，想要升级画质或者想要换个设备投屏，都需要另外付费。而且，各种会员体系复杂、名目繁多。即使视频资源来自于同一个平台，会员资格也会因为收看渠道是手机端、还是电视端或投屏端而并不通用；当平台与不同的硬件设备商家合作时，还会推出领另外一个付费体系的会员产品……种种服务与价格的规则类似于“套娃”，消费者想要享受较好的服务，就要不断进行“升级”，花费也逐年水涨船高。

一边是平台“套娃式”收费，另一边是消费者会员权益缩水。难道，“薅消费者羊毛”已成为互联网视频平台的盈利“捷径”？

据业内人士介绍，从技术上来看，对于互联网视频平台来说，运营成本的确因消费者的收看渠道不同而有所不同。因为视频网站上决定画质的核心指标，不是分辨率而是码率，也就是每秒视频的数据量。码率越高，意味着数据量越大、视频所占据的内存空间越大。而将视频用手机投屏到电视上，使用的是电视码流，需要的带宽更宽，视频网站所需要花费的网络成本就更高。这也是平台根据清晰度来对投屏服务进行分级收费的客观原因。

此外，互联网视频平台的收入还受到分成模式的影响。根据监管规定，互联网电视严格受牌照资质限制，只有持互联网电视牌照的单位才可以建立互联网电视集成平台。这意味着，互联网视频平台想要登录电视端，就需要给牌照方分出一部分收益，这种分成模式也相应带来了成本压力。

面对种种运营成本，众多互联网视频平台不约而同地将培养忠实用户也就是会员，作为主要的盈利来源。中国互联网信息中心去年8月发布的报告显示，截至2023年6月，我国网络视频用户规模已达10.44亿人，占网民整体的96.8%。而如何将这些忠实用户吸纳为会员，用会员费带来盈利，对于各大互联网视频平台来说，既是努力的方向，也是应对激烈的行业竞争的发力点。

公开报道显示，爱奇艺在连续亏损12年后，在2022年终于实现了盈利。而从阿里公布的三季度财报来看，优酷虽目前形势尚可，但仍然处于亏损中。腾讯视频的付费会员与广告收入则已经“三连降”，芒果TV营收也在下降。与此同时，从多家平台最新公布的财报来看，会员费已经成为了营收大头，但与此同时，会员数量却有下降趋势，换句话说，就是会员费变贵了。公开信息显示，除了爱奇艺，其实优酷、腾讯等视频平台已经有过一轮涨价，涨价幅度普遍在20%左右。

商业平台通过提供服务来获得盈利本是应有之义，但如何在服务和价格之间保持一个公平适当的平衡，是一个值得各方深思的问题。那么，怎样在促进行业发展的同时，有效保障消费者的选择权和知情权？

律师岳雪飞认为，互联网服务业态的特点，决定了它们的会员服务协议一般采用格式条款的形式，因而能够享有单方面地变更合同条款的权利。但是如果变更实质性地涉及到、影响到消费者权利的变更，就应当在变更前主动告知消费者并征得消费者同意，否则变更不具有法律效力。

岳雪飞表示，《消费者权益保护法》也规定，经营者不能设置不公平不合理的交易要件，也不能强制交易。如果要求会员必须连续包年续费才可以享受原有的服务，有可能违反了这一规定。如果所有的网络平台都采取这样的措施，就会极大地限制消费者的选择权。在这种情况下，就需要监管部门或消费者权益保护组织来发挥作用，比如强化反垄断的法规、防止市场过度集中，或者出台政策鼓励平台提供多元化而不是同质化内容等等。总之，要想方设法让视频行业的发展与消费者权益保护同向而行，而不是顾此失彼，尤其不能以牺牲消费者合法权益为代价来获得视频行业的发展。