航班变化乘客误机 信息告知将做改进

消费者王先生向看看新闻Knews 反映：说去年12月，他通过吉祥航空官方APP订购了1张2月2日下午4点35分上海飞往绵阳的机票。2月2日下午3点多，当他到达机场的时候，却被告知飞机已经起飞了。从绵阳回上海时，王先生又碰到同样的情况，这次，航班居然提前了将近9个小时。一起来了解一下究竟是怎么回事。

王先生说，去年12月，他通过吉祥航空官方APP订购了一张2月2日下午4点35分上海回绵阳老家的机票。可当天，等他到达机场办理登机牌的时候，却被告知航班已在一个半小时前起飞了。王先生说，我一下就傻眼了，这个明明是4点35分起飞，怎么改成3点起飞呢，他说你去找值班经理吧/他说我不知道你们是在哪个平台买的，我说就是在你们吉祥航空官方APP上买的，而且这上面你看这信息到现在还是这个时间。

于是，王先生立即联系了吉祥航空，对方在电话中称，一个月前，他们已将航班变化的情况通过短信发到王先生的手机上了。对此，王先生表示，自己并没有收到这条短信，而且，吉祥航空官方APP上显示的起飞时间也并没有变化。沟通的最后结果是：吉祥航空给王先生安排了第二天早上7点50分的航班，虽然这次飞机是准时起飞了，但王先生不仅少了一天和家人团聚的时间，而且平添了许多麻烦。 王先生说，7点多钟，我住在宝山，那时候6点就要到达机场，6点多钟地铁都没开，我从宝山要4点多钟就要起来，打的过来等等，给我带来很大的麻烦，春运期间，这个短消息微信信息量这么大，航班起飞头一天，你再发给个短消息，麻烦么，不麻烦，再提醒下客户。

2月13日从绵阳回上海的时候，王先生多留了个心眼：虽然预定的航班是晚上8点50分的，但为了保险起见，当天中午11点多，他特地打电话给航空公司确认起飞时间，没想到，这次航班改成了中午12点05分，提前了将近9个小时。虽然最后还是赶上了这趟航班，但王先生还是对吉祥航空官方APP信息滞后的问题颇有怨言。 王先生说，他说航班改变，我们在APP上不变化，这也是我们内部规定的，我说你们内部规定不合理，他说那就是我们规定。

记者来到吉祥航空总部了解情况，相关负责人表示，经核查，航班变动的情况，公司服务中心确实给王先生发过短信，而且系统显示消息已经送达。至于王先生提出的APP上航班时间没有实时更新的问题，他们会要求后台和服务中心作进一步优化，并通过短信，APP,官网等多种途径，将相关的信息变化及时、多频次地告知旅客。 吉祥航空品牌品质管理部副总经理干乐平表示，航变发生变化以后，根据我们流程，我们也是通过短信的形式，已经发送给旅客了，经过系统确认信息是送达了，另外，我们王先生反映的APP问题，确实我们我们APP功能上是可以做些优化的，加些动态的提醒，更便于旅客做相应自己行程的安排。

节目播出前，吉祥航空已就此事的处理和王先生达成了一致。

（看看新闻Knews记者：计青牧 实习编辑：周沁语）