订房网站预定房间遭“放鸽子” 赔偿差价没着落

最近，家住斜土路的杜先生向我们看看新闻网反映，说他在一家名为booking.com缤客网站预定了普陀山一家酒店对房间。可是，到了那里，酒店说他预定的房间没有了。 联系网站，对方表示，可以去其他的旅游网站定一间套房，差价由他们来负责。可是，杜先生回到上海也有半个多月了，这差价还是连影子都没看到。一起来了解一下究竟是怎么回事。

上月底，杜先生通过booking.com缤客网站预定了普陀山雷迪森庄园酒店的房间，并很快得到了网站的确认。可没想到的是，当杜先生一家三口到达普陀山时，酒店却说没有房间了。 杜先生说，当时非常气愤，缤客网是全球著名的订房网，没有想到他们能够这么轻易的就违反了达成的合同，他们已经收到了Booking预定的确认函，并且也用了信用卡做了预售权的担保。

杜先生马上联系网站，客服人员表示，他们平台预定不到该酒店的标房，杜先生可以通过其他网站预定酒店套房，差价由他们来承担。回到上海后，杜先生找到booking.com缤客网站，对方表示会支付差价以及相关赔偿，可是，半个月过去了，差价一分钱也拿到，更别提赔偿了。

记者来到booking.com缤客网站了解情况，相关负责人表示，经过进一步沟通协商，他们已经和杜先生就新的补偿方案达成了一致。至于因为此事给杜先生一行造成的不便，他们也会引以为戒，加强内部培训，更好的服务消费者。

近年来，越来越多的消费者外出时，选择通过网络平台预定酒店。不过，这样虽然方便快捷，价格优惠，但一些细节消费者还得特别留意。上海剑湖律师事务所律师李晓姗表示：在网上确定信息无误之后，再进行下单，第二是，我们要及时与酒店进行确认，电话与酒店进行核实，第三，我们要合理维权，及时收集相关的一些证据，当证据收集完之后，与商家进行沟通，或者向消费者协会进行投诉，找有关部门进行申诉，也可以依据合同法，或者消费者权益保护法向法院进行诉讼，要求赔偿。

（看看新闻Knews记者：计青牧 摄像：王研坤 陈玮 编辑：范燕菲）