视频 | 未成年人“氪金”手游，保护机制为何层层失守？

最近有多位家长向《新闻透视》栏目反映，自家孩子迷上了网易公司旗下的一款名为“蛋仔派对”的手游，小朋友竟为了游戏里五花八门的“皮肤”瞒着家长进行了游戏充值，家长发现以后，想要维权退款却是难上加难。随着网络的发展，未成年人在网络游戏中未经家长同意充值、充值后遭遇退款难等现象层出不穷。这类问题发生的源头在哪里？是否有解决办法？来看透视记者的观察。

《新闻透视》记者彭菁菁

记者观察：

最近有多位家长向《新闻透视》求助，他们的孩子沉迷一款名为《蛋仔派对》的手游，有的甚至往里面充值了几千、乃至几万元，等他们发现，想要讨回时，却困难重重。

一位六年级小朋友给我展示了一下这款游戏，这是网易游戏里一个闯关类的手游，界面很卡通，官方标注的年龄限制是八岁以上。然而游戏中却充斥着限量皮肤、盲盒等五花八门的玩法，当然，这些都需要充值才能获得。小朋友说，他的同学里在玩这款游戏的不在少数。

有未成年玩家向记者坦言：每次进入这个游戏的时候，他都会把这个皮肤给你看一眼，然后说几天以后就没有了，就会感觉好像这一次不买，就再也不会有了，刚开始的时候用了100块钱，后来就越来越想充。

为了能得到心仪的“皮肤”，这些小学、初中的玩家，单次充值就是上百元，有的还会短时间内连续多次充值。孩子们通常是通过各种渠道知道了父母的支付密码，然后自行操作，等到家长发现，再想把钱讨回来，那可就难了。

如果通过官服下载的，网易会回复充值账号为实名成年账号，无法进行退款。更多的则是通过“渠道服”，也就是安卓或苹果手机应用商店下载的游戏，那么对方就会回复非官方渠道，需联系收款公司进行退款。而家长要是再去找华为或是苹果渠道，对方也往往会把皮球再踢回来。

一位家长称：“打网易公司的客服电话，他们说因为你是通过华为的渠道去充值的，跟他们没有关系。”

透视记者了解到，所谓渠道服，是游戏公司和第三方合作打造的“定制版”游戏，其游戏收益由游戏厂商与手机厂商或平台按比例分成。2021年8月，国家曾下发过通知，要求网络游戏企业要严格落实账号实名注册和登陆要求，防止未成年人沉迷游戏。因此，孩子们如果用自己的信息登陆，会受到很多限制。那么，蛋仔派对是如何绕过这些屏障的呢？

记者用平板电脑尝试了一下，在腾讯应用宝里下载app后，首次登录时经过实名认证，就可以一键登录，不再进行二次验证，而如果要在蛋仔派对中充值，也仅需输入设备绑定的付款密码即可，同样没有二次确认的步骤。也就是说，孩子如果拿着家长的手机，只要知道付款密码，就可以凭借手机关联的成人信息，毫不受阻的畅玩并不断充值。不少家长认为，这就是这款游戏故意留出的漏洞。“登录不需要人脸认证，充值也没有人脸认证。”

今年9月，市消保委曾点名《蛋仔派对》存在未成年人消费退款难、渠道服有防沉迷漏洞等问题。事实上不仅是蛋仔派对，类似的未成年人游戏充值问题，我们曾多次报道。在专家看来，从技术上来讲，通过人脸识别等二次确认的手段，来堵上漏洞，其实并非难事。

据介绍，目前包括《王者荣耀》《和平精英》等多款游戏都已开启人脸识别功能，登录环节被拒绝或未通过验证的用户，平时只能玩1.5小时/天，充值环节被拒绝或未通过验证，则无法继续充值，这就给偷偷使用家长账号的未成年人多设立了一道屏障。

复旦大学信息学院副教授凌力认为：“如果一个平台只需要姓名，身份证号码就能对他进行认证，这是一种非常不严谨的、漏洞百出的做法。比如一个未成年人很容易了解到自己父母的身份证号码，所以必须要通过人脸识别这样的一些技术来二次确认。”

但游戏公司和渠道服方面，更在意的一定是共同把利益最大化，如果出现纠纷或追责，那就先互相把皮球踢起来。他们不太会愿意自主去升级屏障，甚至不排除会故意钻空子，这就更需要主管部门，加强监管和执法。

市政协委员张玉霞律师表示：“确实是有诱导或者是让未成年人沉迷网络游戏的这样的操作行为的话，也可以去要求责令整改，同时也可以处以金额不等的罚款。”

在法律人士看来，未成年人游戏充值的问题，在法律实践方面确实仍有难点，比如监护人是否尽到监护责任、游戏服务商是否尽到防沉迷职责等。但无论如何，想要从游戏中分一杯羹的利益相关方，不能只一味分享利益，更需要共担社会责任。

“希望能够敦促游戏公司，不能够让合作方任意的以营收为目的，而同时要考虑到对未成年人的一个保护。”张玉霞这样说。

（记者：彭菁菁 夏寅飞 金狄 编辑：由由酱）