知名寿司店爆滚水烫顾客 店家驳：客人硬要入座

据台湾媒体报道，知名寿司店“Magic Touch点争鲜”日前发生顾客被自助按压取水机烫伤事件。事件主角陈先生向媒体投诉，用餐一坐下来，取用热水就被烫伤。进一步检查取水机才发现，该部机器竟然漏水，店员却不帮他换位置，害他一直到用餐结束，都不敢再取水喝。陈先生直批“店家不顾消费者安全，只是道歉就想草草结束了事”。业者则喊冤，早不收该名顾客，但陈先生坚持入座用餐，且店员告诉取水机毁损，要喝水可叫服务生供水。双方各执一词，最后店家让客人打九折优惠。

“Magic Touch点争鲜”是知名回转寿司连锁店“争鲜”在2015年新创的品牌，在岛内双北、新竹、台中、台南、高雄等县市都有分店，总计14家，都是人潮汇聚的黄金地段。

陈先生说，上月12日到“Magic Touch点争鲜”寿司用餐，该家寿司店在每个座位旁，都设有自助取水装置，让消费者拿杯子靠近去按压。按压取水看似很简单的动作，但自己取水时，竟被突然急涌而出的热水烫到，仔细一看，发现装置是漏水的。他不满地指出，他当下向店员反映，店员在连忙道歉之余，也回柜上回报，但回来却告诉他，因为客满，无法帮他换座位，然后只拿一个小碟子放在漏水处接水，再没做其他处置。

陈先生说，就是一般被热水烫到那种痛，也不是严重到得住院，但那一餐吃得很不开心，完全不敢再取水来喝。结账时，他不免向店家抱怨，但店家除了再三道歉，也只说要给一个小小折扣。

因为实在气不过，陈先生回家后又再寄电子邮件到总公司投诉，才有人打电话给他，但也只是道歉，让他认为店家只想草草了事。陈先生说，若在漏水的当下，因为客满的状态，若店员请他下次再到餐厅用餐，起码不会有烫伤的危险，他还比较可以接受！

但店家接受媒体采访时表示，那位客人来用餐时，服务生知道装置漏水，因此并没有要带客，而其它位置都已经坐满。不过，陈先生质疑为何有位子不让客人坐，服务生当时即告知漏水一事，但客人还是坚持要坐，因此才带他去坐。当时，服务生还告诉客人若要喝水，有工作人员可以协助，不用自己取水。

对于餐厅表示事前有告知装置故障一事，陈先生说，没有，完全没有。也否认店家有提醒他不用自己按压取水。双方各执一词。

（编辑 施蒙纳）