视频 | 一封举报信透露多少保险业“不可言说的秘密”？

“员工实名举报公司造假”事件，将“寿险老大”中国人寿推上了风口浪尖。

举报者张乃丹，自称曾在中国人寿嫩江支公司工作16年。她在举报视频中说，嫩江支公司负责人孙小刚在职期间，存在多项业务违规和贪污问题，比如：通过"长险短做"套取高额奖励、向客户承诺保单以外利益、利用虚假增员和虚挂人力套取公司奖励及费用等等。

举报视频在社交网站上公布后立即引发"吃瓜群众"广泛关注。昨晚，中国人寿紧急回应称，高度重视此次举报事件，已成立专门调查组赶赴当地开展全面调查。如果调查中发现违规违纪问题，将严肃处理、决不姑息。

不过，"吃瓜群众"可能已经按捺不住好奇心了。这封举报信列举的问题究竟是不是真的？长险短做、虚假增员、虚挂人力……这些问题是个别人员和公司的问题，还是保险业内不可言说的"秘密"？

对此，中国社科院保险与经济发展研究中心副主任王向楠告诉看看新闻Knews，"长险短做"现象确在保险业内确实存在，但可能没有大家想象的那么普遍。因为它反映了客户需求与保险行业定位的矛盾，如果按照举报信所说，客户第一年投保、第二年就退保，这样的操作方式其实会提高退保率，会影响到保险公司的业绩。对于相对成熟的险企来说，这样操作的可能性不大。

关于"虚挂人力"，王向楠认为值得重视。一般情况下，虚假增员基本是保险从业者通过亲友来配合实现指标任务，如果保险公司真的在客户不知情时使用其信息，这就严重侵犯了客户的隐私和数据安全。从这个角度来说，这封举报信也是给我们提了个醒：保险公司不仅要完善保险公司的增员激励导向，也要对用户数据安全的制度和信息系统进行改进。中国人寿作为寿险老大，理应在这方面作出表率。

不过，公开信息显示，中国人寿的客户"满意度"似乎并不令人"满意"。银保监会日前发布的《关于2020年第三季度保险消费投诉情况的通报》显示，去年二、三季度，中国人寿被投诉量都排在人身保险公司前三。具体来看，理赔、销售方面的纠纷被投诉量，也都较为突出。

由此可见，此次举报信中虽然部分内容有待核实，但是其实也揭开了保险业的冰山一角。对投保人来说，该如何保护自己的合法权益？对此，王向楠表示，保险还是比较复杂的一类金融产品，消费者对其很多条款的设计不甚理解，这就要求保险公司加强合规经营和为消费者着想的理念，不要一味追求做大规模或是短期的盈利。其次，保险监管部门对于销售误导、返还佣等行为，一定要加大处罚力度。最后，针对可能涉及到侵犯消费者隐私和数据安全，目前现有制度已经相对健全，要加大执行力度和处罚力度。

（看看新闻Knews编辑 金梅 董亚欢 翟静）