暗访沪上18家名表维修店，几家能过关？

在魔都街头，特别是市中心的高档商圈，一些打着精修名表招牌的维修点，凭着繁华地段、一众名表招牌和豪华的装修，让人看着很是专业。不过2016年，上海市消保委接到的600多件有关手表维修的投诉中，就有不少，指向了这些名表维修店。315消费者权益保护日来临，小眼哥就来和大家聊聊这些名表维修店里的“套路”。

此番调查，上海市消保委请手表集团提供了18块名表，每块表都有独立的唯一编号。调查的方式是这样的：首先由专家对手表预设一些小故障，然后送往18家名表维修店进行维修，维修好之后，再请专家监测，来检验维修店究竟修了什么。

名表，大多是机械表。对这类手表来说，磁场干扰是最常见的麻烦。专家给这块手表上了磁，让它出现了走时加快的“症状”，然后送往淮海路上的这家"世界名表维修服务中心"。一番检测后，维修人员说，手表走时加快的原因是：它被摔过了。

随后，维修人员打开了手表后盖。因为身处高台之后，记者无法看清他究竟对手表做了什么。几分钟后，维修人员展示了一个据称是从手表中取出的零件，并表示这块手表磕碰，弄坏了这个零件，只要花1850元换个新的就行了。 

被维修人员忽悠得云里雾里，于是记者支付1850元“修好”了手表，并把维修人员换下来的破损零件和手表一并带回实验室，请专家再次“开盖验货”。在放大镜的帮助下，记者发现这个零件的齿轮的确有磨损产生的缺口，可专家却表示，这个零件并不是从表芯里取出来的。

手表集团维修专家刘伟成（化名）：这个零件上面比较肮脏，有很多污垢，而且没有油，应该就是他放了很久的残次品。

既然这不是从表芯里换下来的什么关键零件，那么维修人员是怎么修好手表的呢？专家把手表放上检测仪，数据显示，它已经经过了消磁处理，也就是说维修人员已经悄悄把预设的故障解除了。手表走时恢复正常，换下的零件也有凭有据，这很容易让消费者相信，手表故障的确是零件破损导致的。

这种"打闷包"的维修方式并非个案。另两块上磁的“故障”表，同样被诊断为“零件受损”。四川北路上这家名表维修中心要价也是1850元，而陕西南路的这家狮子大开口，换零件4800，保养1000。 5800大洋，如果能修好也就算了，最过分的是，专家检测后发现，经过维修人员操作后，手表内部的一个零件，竟然被损坏了。

手表集团维修专家刘伟成（化名）：这个编号是84691836，这个是我做的标记，说明这个摆轮他是没有换掉。维修的时候，这个零件应该是用工具夹住的，但是现在这个脚已经断掉了，而他是用的胶水粘在这上面的，可以说是越修越坏，带有破坏性的。

这么过分，咱们当然不能轻饶了他。接到记者举报后，虹口区市场监管部门执法人员来到这家维修店，发现虽然号称是“瑞士钟表集团制定售后服务中心”，又挂着“天王表名表维修中心”的牌子，但是经过核实，这家店既没有得到过瑞士钟表集团的授权，和天王表也没有关系，因为维修部门的铺面是租的。更让人气愤的是，这家维修店既拿不出营业执照，按规定要一式两联保存的报修单存根，也拿不出来。操作如此不正规，不得不让人怀疑其中的猫腻。果然，店员最后承认，那枚记者暗访时店员信誓旦旦承诺为“瑞士进口”的零件，其实是从淘宝网买来的。

在为期两个月的调查中，记者共暗访了位于上海市中心城区知名商圈的18家名表维修店。其中8块电池没电的石英表，到了维修中心，都变成了"电池漏液"，维修费在900到1800元不等。10块上过磁，只需消磁 就能恢复正常的机械表，有超过半数商家号称需要更换零件，收费在1200到5800元不等。

“小病大修”“虚构故障”，收取高额费用，而消费者由于对名表维修知识的匮乏，往往只有挨宰的份。与此同时，服务流程在监控之外、第三方检测门槛又较高，即便消费者怀疑上当，调查取证、投诉监管也往往无从下手。记者从市场监管部门了解到，针对此次调查发现的问题，他们将一查到底，并对不诚信的维修企业依法从重处罚。

上述问题的出现，一是目前行业对社会办的名表维修服务企业还缺乏相应的服务标准和规范制约；二是少数企业缺乏职业操守和商业道德，置诚信于不顾而故意坑害消费者；三是体制上将维修费用与个人收益挂钩，催生了“不择手段”的经营服务理念。不少社会办的名表维修服务中心依附于高档地区或市中心路段的名表专卖店、授权维修店附近，商店牌匾均以“名表维修服务中心”掩盖了其真实注册的企业名称，让消费者很难鉴别企业的属性，更具欺骗性。

那名表到底该去哪里修呢？ 消费者在选择维修钟表企业时，建议选择老字号品牌，如三联、历峰、瑞表等，要求商家出示营业执照和授权证书，以免落入李鬼维修店的陷阱。 在维修过程中，务必保存好相关维修凭证和单据，在签字确认前要求商家将维修项目和对应金额标注清楚，以便事后维权。

（看看新闻Knews记者：张帼霞 编辑：小明）