视频 | “美丽街区”更换店招为何“有点卡”？

临街店铺是城市商业经济的重要组成部分，也是烟火气的体现。有个美观醒目的店招，对于经营者来说重要性不言而喻。近期，12345市民热线接到不少投诉反映，店铺店招拆除后，正在等待统一的过程中，但这一等就是半年多还迟迟没有装上。那么，这背后遇到什么问题？

5月29日，记者来到徐汇区田东路、漕东支路，沿街店铺正在经历“改头换面”，有的店招虽有龙骨框架，但门头招牌还没安上。店家告诉我们，这是属地在对沿街店铺“统一店招”，已经陆续进行了有大半年。

“有的好像是去年下半年就开始弄了，我们提要求了，本来门头是很大的，现在给我们做成很小，最起码要跟我们原先的差不多。”老板娘说，像她家的店招，大概是三四个月前被拆除的，但之后，为了新招牌的字体、样式等，就一直在反复沟通，始终没能达成一致，新的招牌也就迟迟没装上，这对生意多多少少有点影响。“现在门头割了两块，就是一半写字、一半没有东西的，这样门头不就弄小了，设计师觉得好看，我说你们觉得好看，我觉得不好看也不行啊，那他们说和领导汇报，也不知道什么时候批得下来。”

而记者在附近走了一圈发现，旁边一些支小马路也在同步进行统一店招的工程。有店主表示，这也不是第一次了。“四五年前来弄过一次，现在重新弄了，街道出过方案，征求过意见。”

记者随后来到漕河泾街道了解情况。对方表示，统一店招属于区级的“美丽街区”项目内容，本轮工程是因为他们在平时排摸中发现，这几条马路的沿街小店，不少店招结构老化破损严重，也是出于安全考虑，才决定对它们实施改造。

而前两年，漕溪路、田东路的沿街店铺店招确实也进行过一轮改造，当时不仅统一了招牌的底板颜色，连字体和颜色也都做了统一。这些过于“雷同”的招牌，遭到了不少吐槽。所以，这一轮改造开始时，属地就考虑在保持街区风貌基本一致的前提下，在店招上尽量能体现出商户的个性化需求，但没想到的，反反复复的沟通延长了方案落地的工期。

“和区里的设计单位一起挨家挨户排摸过，他们要的字体的样式，包括底板颜色，甚至个性化的logo都会询问，然后再反馈给区里，正因为有来回沟通过程，包括区里也有一些要求，中间有来回沟通交流，导致方案固定时间有点长。”漕河泾街道社区管理办主任诸振表示。

据介绍，徐汇区“美丽街区”景观提升工程，每年会在约五十条马路铺开，不仅是店招店牌，还包括街区立面景观等全要素的提升。不过，在工程实际推进中，沟通的复杂性超出了管理部门的预期。比如，技术上要求轻便小巧，但商户会希望要加大字体，又比如，属地考虑制作统一铝板来遮挡空调外机，但刮风下雨时，雨水打在铝板上的噪音，又会影响店铺楼上的居民。

徐汇区绿化市容局副局长周俊慈坦言：“我们面对的主体非常多，比如说有商户、有居民、有行人，和主体之间反复的沟通，难度是比较大的，因为各个主体之间都有自己的诉求，要平衡好各方利益并不容易；其次在店招店牌的设计过程中，我们会避免千店一面的问题，还要统筹考虑店招店牌更换的便利性。”

专家认为，政府部门考虑到排除安全隐患，同时优化街区风貌的需求，对沿街店铺的招牌进行统一施工调整，是件值得肯定的好事。但在实际工作中，一些征求意见的流程完全可以前置，而不是先做拆除再行讨论。“从社区治理的角度来看，前期政府主管部门或者所属的街道社区应该多去和店铺经营者沟通，前期工作充分做好，后续再真正施工实现相对来说时间会短很多。”上海开放大学经济管理学院教授、院长、上海市人大代表孙慧建议。

徐汇区也表示，他们已经在重新梳理工作流程，一方面会总结以往经验，为商户提供一些备选方案，提高沟通效率；另一方面，后续也会在新店招具备安装条件前，尽可能晚拆除原有店招，缩短空白期。经与商户商议，目前项目中一些已经拆除老店招，还没确认新方案的商户，会先安装KT板临时店招，来减少对商户正常营业的影响。

店招设计确实众口难调，尊重商户意见实施改造也是人性化举措，但其更换工作能否如期完成、让商户满意，是区域营商环境和服务水平的体现。如何在平衡好安全、风貌和商家实际需求前提下，把问题想在前面，把预案考虑充分，把工作做得更高效、更精细，把对商户经营的影响降到最低，这些也都值得思考。