2021年5月23日19:02，湖州姚女士拨打110求助，称自己的女儿手指断了，正从湖州赶往上海的第六人民医院，并且要在两小时内赶到。接警员徐钦接到报警，她第一时间问清了姚女士的所在位置、车牌号和车辆特征。通话过程中，徐钦一边稳定姚女士情绪，一边迅速将警情下发至交警总队高架支队。在110接警台的数据库中，有一个十分庞大且灵活的地址库，可供接警员精确或者模糊查找各类地址。

姚女士报警时已经行驶了1个多小时。眼看着即将驶入延安高架，距离市六医院只有十几公里的路程，但导航显示前方严重拥堵。由于道路条件限制，高架交警无法与姚女士在道路上汇合。当天值班的高架支队二大队民警闵思杰见状，立即拨通了姚女士的电话。由于导航感知到前方延安路高架呈红色拥堵，便将姚女士导航到了地面道路。闵思杰迅速将这个情况传达给了属地交警。在途经中春路和沪青平公路后，姚女士的车辆终于回到了高架上。

当姚女士的车辆在高架上急速行驶时，徐汇公安分局田林新村派出所也接到了110接警台的派警指令。值班长李军迅速将警情下发，同时在监控中寻找姚女士车子的踪影。5月23日晚上8点整，姚女士的车辆驶入上海市第六人民医院。8点03分，姚女士女儿被推进了手术室。两周后，姚女士的女儿手指恢复情况良好，已经没有大碍。

断指女童千里就医，多点接力疏通急救通道。面对自杀求助，接警员如何在通话中寻找线索？

2021年5月23日13:26，接警员杨柳接到一通扬言自杀的报警电话。由于报警人不愿意告知详细地点，杨柳只能先依据“宝山”和“江边”这两条线索，派警至宝山公安分局和边防港航公安分局。在派警同时，杨柳始终和报警人保持通话，试图了解更多的信息以便救援。根据系统查询，报警人的户籍地和工作地都在宝山。就在宝山警方全力找人的时候，杨柳也在想尽办法挖掘线索。她追问出了报警人所开车辆的车型和牌照类型，和周边环境，逐渐锁定了她的位置。

终于，在通话持续到1小时02分的时候，民警杨永勇在某停车场，找到了坐在白色尼桑轿车内哭泣的报警人。杨永勇将报警人带上了车，一路上开启了话痨模式，想尽可能安抚报警人激动的状态。民警及时通知了轻生女子的家人，并对其进行了安抚。该女子渐渐平复了心情，在家人的陪同下回家了。

守护城市安全有序，保障群众安居乐业，是一场没有终点的接力跑。要实现“更安全、更有序、更干净”，直至“上海无贼、上海无祸”的目标，上海警方一直在路上。

（看看新闻Knews记者：赵祎韫编辑：陶亦益）