视频 | 4个菜1500?莫让“报复性宰客”影响文旅市场复苏

今年春节是实施“乙类乙管”后的首个春节，返乡潮叠加各地出台的门票减免、消费补贴等优惠政策，让假期的国内消费市场十分火热。

文旅部昨晚发布的测算数据显示，这个假期，全国国内旅游出游3.08亿人次，同比增长23.1%，恢复至2019年同期的88.6%；实现国内旅游收入3758.43亿元，同比增长30%，恢复至2019年同期的73.1%。数据的背后，是一个个流光溢彩的灯会，是一个个热闹红火的集市，还有一个个别具特色的旅游项目。

来自平台方面的数据将这幅文旅消费图景描绘得更为细致。这个春节假期，成都、上海、广州是最热门的国内旅游目的地，西安、苏州、扬州、洛阳、开封等历史文化名城人气居前，大理、丽江、厦门、三亚、北海民宿预订最热，江苏和安徽等地的特色民俗游、新疆和黑龙江等地的冰雪游以及海南的各项水上娱乐项目，则成为游客的主要游乐方向。

不过，熙熙攘攘的热闹背后，偶尔也传出不和谐的声音。多地网友在社交媒体发声，反应商家宰客严重。

比如在北海，就有网友吐槽，点了4个菜竟然花了1500元。根据北海市市监局的调查，该消费者一行4人，由某出租车司机介绍至涉事餐厅用餐。在消费者表示对海鲜不了解的情况下，店主现场推荐了四样海鲜，并当面迅速称重宰杀，最后收费1500元。调查结果显示，该店家资质合法，相关产品明码标价且价格在合理区间，但存在向出租车司机支付回扣、下单前未充分沟通等问题，已责令该店立即停业、限期整改并立案处罚；同时，也对涉事出租车司机作出相应处罚。

又比如在西安，有网友投诉称某面馆“6根面卖20元”。对此，事发辖区市场监管所工作人员称，面条确实分量不足，已敦促面馆整改，并欢迎游客对商家不法行为投诉。

除了餐饮价格，景区观光体验不佳也成为不少网友吐槽的对象。

在山西应县木塔景区，有网友投诉说，下午3点多，还未到景区关闭时间，但工作人员已不允许游客进入，并与游客发生争执。对此，应县木塔景区官方微信公众号当天就发布了情况通报，称该视频反映情况基本属实，已对应县木塔管护中心涉事工作人员作出停职处理，并对该中心分管领导进行诫勉谈话。

另外有网友投诉称，安徽阜南枫柏岗景区的“时光隧道”名不副实、定价不合理，听上去高大上，但实际上就是在荒地里搭棚、装了几个射灯，竟然也要每个人收20元门票。对此，景区回应，该网友发布的视频只是该项目的一部分，该项目为观光小火车项目，全程1公里，大约10分钟走完一圈。不满身高要求的儿童可随大人免费乘坐。

在上海师范大学旅游学院副教授刘德艳看来，这个春节假期，多地文旅市场再现了久违的热闹景象，让人欣慰，然而其中的失序现象和不和谐声音，让人忍不住皱眉。这主要是因为，游客的集中出游与旅游企业的集中供给，使得供需矛盾更加突出，使得整个文旅市场呈现出新老问题并存的现象。

刘德艳表示，新问题主要体现在今年春节假期相比往年，从业人员人手不足的情况较为突出，除了回家过年的员工以外，有些老员工在过去的三年中陆续离开了这个行业，新员工又没有及时加入进来。不过随着整个文旅市场的日益复苏，这个问题有望逐渐得到缓解。而宰客坑客等老问题之所以一再出现，根本原因还是要归结到管理和服务的的不到位和信息的不畅通。面对大量蜂拥而来的游客，景区应该提高管理能力、提高服务意识，从前瞻性入手做好预估，打好提前量，把更多的应对措施想在前面、做在前面，做到客人来了接得住。自媒体发达的时代，只要服务好了、体验好了，市场上一定会产生反响，吸引更多的人前往。

刘德艳认为，春节假期长达7天，游客难免扎堆出游。要想优化大家的出行和旅游体验，还需要另辟蹊径开拓思路。要从产品供给的角度做好创新和多样化，分流热门城市和经典打卡景区的压力，吸引游客错峰、错时前往到不冷不热、甚至是相对冷门的平替城市和景区。比如，各地大力发展的乡村旅游，就应该发挥到很好的错峰疏解作用，它就应该是公众假日大众旅游的毛细血管，可以以此为切入点，作一尝试。

（看看新闻Knews记者：金梅 周缇）