视频 | 今年双11快递业竞争从价格转向“最后一公里”

这些年每到双11，各家快递企业都会开启价格战。不过今年业内的风向，可能会转向“最后一公里”服务战。日前，多家快递企业出台相关政策，聚焦送货上门等行业痛点，顺丰更是喊出了“不派送上门就赔钱”的口号。

顺丰表示，在试点的50个城市中，顺丰快递员没有获得收件人的同意，未能按标准上门派送，收件人可以通过顺丰客服热线、在线客服，或满意度评价这些渠道向顺丰反馈。经客服核实无误后，收件人可获得5元客户体验保障红包。 菜鸟也在“送货上门”服务上重点发力，表示将确保将货物送到家门口或者双方约定的代收点与快递柜等；另一方面，不管收件人或代收人是否要求当面验收，告知环节是不能少的。 圆通也上线了新功能“直通总部”，主要针对急件加急、高价物品催件、理赔争议、理赔超时四类商家常见的“紧急”类型问题，设置“绿色通道”。 专家认为，随着“双11”大促临近，打通快递服务的“最后一公里”将成为各大快递企业竞争的新战场。