百度公关正式“换帅” 他接下的“烫手山芋”有多烫？

虽然2016年还未走到尾声，但对百度而言，这注定是要计入企业史册的一年。从1月爆发的“贴吧”事件，到4月末发酵的“魏则西事件”，再到“PPT事件”、“夜间推广赌博网站”事件，百度几度深陷于舆论风波，企业公众形象一路走低。在沉重的舆论面前，百度公关几次在危机公关方面的表现则显得力不从心，在经历了这一系列“灾难”之后，日前，百度公关正式“换帅”了。

9月5日，李彦宏内部邮件宣布沃尔玛电商亚洲区总裁兼CEO、1号店前CEO王路作为副总裁正式加盟百度，负责公司级的战略合作，大市场、公关和政府关系等业务。

而就王路离职1号店的更多细节，看看新闻Knews记者联系了1号店，对方称公司仍未出统一公告。而8月31日，媒体报道此前离职的“京东最年轻副总裁”余睿，最近又重回刘强东麾下，并被任命为1号店CEO。

王路：曾任沃尔玛电商亚洲区总裁兼CEO，领导1号店在华业务

王路是谁？

在李彦宏的内部邮件中，是这样介绍王路的：王路是中国数字信息领域里的老兵，拥有丰富的传媒管理、商业拓展经验，对用户在互联网及移动世界里的行为深蕴其道。加入到百度之前，王路是沃尔玛电商亚洲区总裁兼CEO，领导1号店在华业务。

据李彦宏称，加入沃尔玛之前，王路领导了CBS Interactive，即哥伦比亚广播集团旗下的互动媒体公司在中国的许多业务，包括IT, 汽车、女性时尚及生活时尚。在这期间，他带领团队建立了多个垂直媒体矩阵，并完成了公司向互联网业务的转型。在此之前，王路是美国互动媒体内容公司CNET资深副总裁负责中国区业务，他一手打造了多个市场领先的互联网媒体如中关村在线、爱卡汽车、Onlylady女人志。王路还曾负责 Ziff-Davis 媒体公司中国业务。王路毕业于北京联合大学并在北京大学获得EMBA学位。

王路首先出现在公众视野，要追溯回沃尔玛全资控股1号店之后，去年7月份，1号店两位创始人董事长于刚及CEO刘峻岭正式离开1号店，而王路也是在此时接手1号店的。虽然控股收购往往伴随着人事整合，但对1号店两位创始人的离开，1号店“空降换帅”，坊间有各种议论，而未保留创始人在经营上的控制权，也让沃尔玛的“打法”引来诸多质疑。在此后，1号店也经历了“易主”的重大变动。

而在短短一年左右后，王路便已离开1号店，而且在百度企业形象一路走低的时候，接下了“公关和政府关系”的烫手山芋。

王路接了个怎样的“烫手山芋”？

追溯起来，自从年初的“贴吧”事件爆发以来，百度公关就几乎没有过过“太平日子”：

1月“贴吧事件”：百度竞价售卖热门疾病贴吧，引起网友激愤，最终以“全面停止病种类贴吧的商业合作,只对权威公益组织开放”告一段落。

李彦宏表态：1月14日，网上流传疑似百度CEO李彦宏在内部IM系统关于贴吧事件的回应。李彦宏在回应中表示，这一次百度在运营上、产品上、市场公关上都有做的不好的地方，尤其这次公关应对，不够及时，酿成一次大的危机，舆论完全被带跑了，百度的声音被淹没。

4月“魏则西事件”：西安电子科技大学二年级学生魏则西从百度搜索得知武警北京总队第二医院，遂于2015年9月开始前往北京治疗，先后进行了4次生物免疫疗法的治疗，最后未见成效，于4月12日去世，总共花费20多万元。他的就医过程牵扯出对百度医疗广告竞价排名、武警北京总队第二医院相关科室系对外承包，以及监管漏洞等各种医疗乱象。之后，就医疗广告、竞价排名等讨论发展到全民关注的程度，百度最后未能扑灭舆论怒火，企业形象大打折扣。

李彦宏表态：魏则西事件发酵后，5月10日，李彦宏发表公开信，强调用户至上，牺牲收入在所不惜。他用“壮士断腕”四个字表达了百度进行整改的坚定态度，未来集中精力重新审视公司所有产品的商业模式，实行用户体验审核的一票否决制度等举措。

7月“PPT事件”：7月2日，在北京国家会议中心举行的国际体验设计大会上，百度原用户体验总监刘超在发表演讲时衣着、演讲内容遭到网友对其“专业素养”的质疑，这为百度的负面形象又补了一刀。

百度表态：刘超被百度除名。

8月“夜间推广赌博网站事件”：今年8月，百度搜索被爆夜间10点以后，多家赌博网站被标注“商业推广”字样悄悄上线，次晨9点前全部下线，恢复自然搜索结果。经调查，北京市网信办认为百度在付费推广业务在代理商管理、推广信息内容监测、技术安全防控等方面存在漏洞，以至于产生了违法违规的搜索现象，要求其立即整改。

百度表态：坚决拥护调查组的整改要求，将切实落实网站主体责任，立即全面审查商业推广服务。

百度为这几次危机公关事件付出了沉重的代价，特别是魏则西事件后，短短两天内，百度市值缩水近70亿美元，约合450亿人民币。而李彦宏也表示此次危机“超过了百度经历的任何危机”。他也曾公开批评百度的公关“应对不够及时，被舆论带着跑”。可想而知，百度的公关部门也因此背负了重大的压力。

据媒体报道，过去一年，百度公关团队高层颇为动荡。4月15日，时任百度总裁兼大市场负责人张亚勤发布内部邮件，宣布了百度大市场体系部分管理人员的轮岗任命和原公关负责人离职。具体而言，原搜索市场部负责人熊赟轮岗担任公关部、内部沟通部负责人，原公关、内部沟通部负责人开莉将因个人原因离开百度。

而这一次，则是大市场负责人张亚勤的人事变动，李彦宏在邮件中称：“感谢亚勤过去这大半年为大市场、公关和政府关系业务所做的工作”。

王路此时接手“烫手山芋”，必然是背负了很多期望在身。李彦宏在邮件中谈及，期待王路为百度成长为令人尊敬的世界级卓越品牌，贡献重要力量。这句话中“令人尊敬”四个字值得玩味，这似乎透露了百度对王路的期待以及百度公关的下一个风向。

附李彦宏内部信

（编辑：余寒静）