视频 | “网红带货”出了纰漏算谁的？

刚刚过去的一周应该是很多消费者不断收快递、拆快递、检验"双十一"抢购成果的一周，而随着"主播带货"这种形式越来越为人接受，网红主播带货越来越多，今年双十一也发生了多起直播时"垮了"，或者主播被投诉的事件。那么网红主播带货出了纰漏算谁的呢？

刚刚过去的双十一，乐小姐在网购上花了8887元，龙小姐则花了两万多元。她们坦言，购物冲动就是被网络主播带起来的。

在他们看来，带货网红主播通常会亲测，许多大品牌的报价还比市场价更优惠。

龙小姐说：“他会告诉你，比方说黄皮肤的女生应该选哪个色号，等于他已经帮你做过一轮筛选了。”乐小姐也对此表示赞同：“我们看的几个主播我觉得都很努力啊，他们的表述更能让我接受。”

直播带货，是今年双十一的新风口。统计显示，今年双十一，淘宝直播带动近200亿成交额，其中，亿元直播间超过10个，千万元直播间超过100个。两个最头部的网红主播最高峰时，在线网友数都超过了3000万人。

然而，也不乏有被坑的消费者。王女士在"主播一姐"薇娅那里购买了植村秀琥珀卸妆油，直播里说，买450ml大瓶装送325ml中样。

可是几天后，包裹抵达，说好送同款卸妆油中样，却变成了另一款产品，两者差价近一半。而类似网络直播时说得花好稻好，结果名不副实的，也并非一家。有当红主播卖不粘锅，结果一边演示煎鸡蛋，一边却粘着锅的；还有卖大闸蟹，明明不是阳澄湖的蟹，却口口声声说来自阳澄湖。纰漏频频之余，也让人好奇，主播们的选品把关到底是怎样一个流程。带着疑问，看看新闻Knews记者来到薇娅所在公司杭州谦寻机构一探究竟。

这个企业有五层楼，其中有一整层都是直播间。楚菲楚然是这里的双胞胎主播，他们每天除了上播，还需要参与前期选品和开播前对货，而涉及与商家谈合作、筛选商品、写直播稿，这些环节则由招商、运营团队负责。

招商团队工作人梅梅说：“其实直播过程当中还有很多细节部分会有误差，如果出现这样的问题，对接起来很麻烦，没有截图也没有文件。”

看看新闻Knews记者在现场一份商品表上看到，许多单品的优惠折扣都有多次修改的痕迹。主播也承认，每场直播中通常都会有超过20样产品，每件商品都要他们亲自使用评测是不可能的。

淘宝主播楚然告诉看看新闻Knews记者：“就算你没用过，你也知道它是这样的，不会说你每一件都使用长时间，因为这个东西本来自带爆点。”

除了产品问题，夸大宣传赠品数量、模糊优惠条件等，在直播带货过程中也很常见。

上海市消保委法研部傅乐杰说：“有些"网红"为了业绩不惜夸大宣传，甚至有虚假宣传的情况，平台要进一步落实自己的责任。”

法律界人士表示，网红直播带货属于新型商业广告活动，目前一般按照"广告代言人"来认定。

律师刘明昊表示：“根据《广告法》第56条的规定，广告代言人如果出现虚假广告导致消费者损失的，广告代言人明知或应知广告含有虚假成分的，他就应当与广告主、广告经营者、广告发布者一起承担连带的赔偿责任。”

（看看新闻Knews记者：周滢 应冠文 实习编辑：李珂）