“联联周边游”电影票退款遇阻 记者介入解决

最近，有位高女士向看看新闻Knews求助，说她在微信上的小程序：联联周边游，购买了嗨影的电影票通兑卡。可没过多久就收到一条消息，说嗨影不能提供服务了，购买者可以退款。可是，高女士按照流程操作，这退款申请却提交不了；向联联周边游反映，这客服电话又打不通。

高女士说，今年5月，她看到联联周边游小程序上在销售嗨影的电影票通兑卡，99元可以看5次电影，1699元可以看100次电影，折合下来一场电影只有十几元，相当划算。于是，高女士和先生买了两份99元的产品。

可是，高女士打开登记页面，填写完个人信息后，系统却显示收集表数量已达到最大限制，填写者无法再提交了。

高女士说：“登记已经达到上限了，登记也登记不了，尝试去联系售后电话，但是永远是打不进去。”

因为实在联系不上平台客服，高女士向12315市民热线进行了反映，结果发现，联联周边是一家总部在成都的企业。

高女士说：“有投诉到12315那边去，但说是成都的公司，我们上海没有办法受理。”

看看新闻Knews记者查询了联联周边游上海站的微信公众号，发现其注册公司为联联旅游发展上海有限公司。按照工商注册信息，记者来到位于淮海中路的该公司办公地，相关负责人得知记者来意后表示，目前，他们已经向平台上95%的客户退还了费用，高女士无法提交退款申请可能是操作过程中出现了问题。

联联周边游上海站总经理何梓瑞说：“不清楚她（高女士）是怎么去做提交过程，如果数据有不对，提交流程有失误的话，提交频繁操作不上去，她这问题主要因为没有联系到我们，其实我们正常流程都在处理，自从嗨影的事件发生之后，我们当下联联整个平台都在积极处理，处理到现在已经解决了差不多95%左右。联系我们就在微信公众号搜联联周边游上海站，上面会有客服热线，包括我们每个文案下方，都会有客服热线可以拨打我们，添加客服微信都可以联系上我们的，”

截至发稿前，高女士来电表示，她已经收到对方的退款了。

（看看新闻Knews记者：吴浩亮 编辑：胡琰琦）