11月3号中午12点左右，乘客文女士找到14号线陆家嘴站民警求助，称自己上班路上佩戴的黄金手链丢了，价值2万余元。

由于文女士的出行线路比较长，民警先从到站出站开始寻找，但是车站内当时正值早高峰，乘客众多，只是看到文女士下车出站，而手链又很小，公共视频中无法看到掉落的痕迹。但细心的民警继续查看视频，文女士通过出站闸机后，没多远出有一个男乘客的动作和后续行为引起了民警的注意。

轨交分局陆家嘴站治安派出所民警徐佳煦：这名女乘客出站之后，她背后大约10米左右的位置，其中一名男乘客出现了弯腰的动作，随后这名男乘客没有跟随着排队的乘客出站，而是去服务中心处绕了一圈，随后再出站。我们又排查了后续的公共视频，发现这名男乘客在出站的扶梯口出手上有一个握拳的动作，我们当时觉得这个情况值得关注，他可能手上抓了个什么东西。

由于当时这名男乘客戴着口罩，民警看不清其体貌特征，随后民警通过其他公共视频反复查找，终于确定了这名乘客的身份，并联系上了男乘客。

轨交分局陆家嘴站治安派出所民警徐佳煦：据他介绍，当时他是想去服务中心上交这条金手链的，但是恰好服务中心有其他乘客在办理业务，而且他自己上班也比较急，就暂时把金手链保管在自己这里，他原本打算下班之后去车站归还金手链的，这时候正好我们民警取得了联系，他就在当日的傍晚时分把金手链交还了回来。

当天傍晚6点40分左右，文女士来到车站取回了自己的手链。