视频 | 用AI伪造商品毁损图恶意“仅退款”？涉嫌违法！

近期，有买家利用AI伪造商品破损图申请“仅退款”，导致部分商家货款与商品“双输”，引起不少商家在网上吐槽曝光，引发热议。部分消费者的此类行为是否涉嫌违法？电商平台是否应当承担责任呢？

在正常售后流程中，消费者申请“仅退款”需提交商品损坏的图像或视频，但部分买家利用AI技术篡改完好商品照片，加上裂痕、污渍滤镜，冒充破损图骗取退款。部分平台因自动审核未识别造假，直接退款给消费者，致商家遭受损失。

有律师指出，这种行为在民事上构成欺诈，侵害商家合法权益；情节严重时，若金额达到3000元以上，或多次作案，可能涉嫌诈骗罪。若金额未达刑事标准，也可能面临治安处罚。

业内专家则建议，从监管层面，应完善法律条款明确恶意退款后果，推动AI生成内容标识制度落实，建立跨平台信用惩戒机制；平台则需优化交易规则、强化人工审核、引入技术识别伪造图像。若平台未严格核查证据、未听取商家申诉就自动退款，明显损害商家权益，需承担相应赔偿责任；而商家可通过全程留存发货证据、完善售后规则来降低风险。