视频 | 求证：金价涨了，我买的预售黄金就不发货了？

金价一路上涨，催生了新的消费纠纷。近日，有网友在社交平台上发帖称，自己3月底4月初在淘宝购买预售黄金后，虽然约定的发货期已过，但商家迟迟不发货，有的商家还以“订单异常”为由，要求取消订单并退款。

来自河南的消费者文女士向记者介绍，今年3月28日，她在淘宝一家名为“乾坤金银”的店铺购买了50克金条，实付款25847元，折合单价516.94元/克。购买页面显示，金条为预售商品，商家承诺在4月12日13点49分前发货。但让文女士没想到的是，商家不仅迟迟未发货，到了15日下午，还以“订单异常”为由，要求她主动取消订单并申请退款。

好好的订单，怎么就异常了呢？记者查询店铺的工商信息发现，该店铺所属公司为“乾坤金银实业（深圳）有限公司”，注册地址为深圳市龙岗区某工业区。随后，记者通过电话联系上该公司，但对方一口咬死是平台判定，并挂断了记者的电话。

无奈之下，文女士只得向淘宝客服求助。淘宝方面却给出了一个完全不同的回复：订单没有任何问题，但货物在商家手里，淘宝无权强制商家发货，只能对其进行督促。

记者发现，目前该店铺所有商品均已下架。18日下午，乾坤金银客服再次改口，对文女士说，此前她被判定为“异常”的订单，将于当天发货。不过截至发稿前，文女士订单的物流信息仍停留在“待揽收”状态。

相比不知名的第三方店铺，“中国黄金”这样的国字头企业听起来让人放心不少，但同样有网友反映，他们在中国黄金购买的黄金也遭到了延迟发货的情况。

来自湖南的消费者张女士向记者介绍，她于4月2日在支付宝中国黄金旗舰店，花费5387元购买了10克金币，当时页面写的是预售15天发货。但是，到了4月17日，当张女士询问发货进度时，客服称“预售15天”指的是15天之后发货，并表示4月12日以后拍的订单会尽快发货，4月12日之前拍的订单，则要延后发货。随后，张女士向支付宝官方客服投诉，经介入后，商家最终在4月17日下午发货。

而在张女士所在的维权群里，记者看到了更多类似的案例，他们都是在3月底、4月初购买的金币。为什么买得越早，反而发货越晚？记者梳理了这段时间的黄金价格，发现了眉目。公开资料显示，4月2号，中国黄金基础价为536元/克，张女士购买的价格约为538.7元/克，但此后十余天，金价一路攀升，到4月12日，中国黄金基础价已攀升至565.5元/克。中国黄金迟迟不发货，是不是有“拿消费者时间换金价空间”的嫌疑呢？为了弄清个中缘由，记者拨通了该店铺的官方电话，但对方称，需要5到7个工作日才能回复。

金价涨了，先前买的预售黄金就不发货了，那消费者的损失谁来承担？求证记者在调查过程中发现，商家和平台互相踢皮球的情况屡见不鲜，甚至消费者还会遇到“投诉无门”的情况。对此，杨邹华律师认为，商家拒绝发货涉嫌合同违约，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。其中，损失包括赔偿消费者预付款资金占用期间的利息；如消费者在他处购买了同样克数的金条，则消费者可以要求商家补偿差价损失。