3·15投诉:奥迪被诉油表计量滞后 店方称正常现象

最近，上海市民斯先生向12345市民服务热线投诉，说他花了近40万购买了一辆奥迪A6L，没想到才开了2000多公里，车子的油表就出问题了。 起先，这加满油后，油表油格依旧纹丝不动；维修后又发现，加满油后再把汽油抽完，这油表油格还是显示满油。非得要把车开个20分钟，这油表计量显示才慢慢正常。对于奥迪油表计量显示滞后的情况，4S店也是检查维修多次，可最终也只是说车没问题。接到投诉，看看新闻Knews记者吴浩亮展开了调查。

眼前这辆奥迪A6L轿车，是斯先生在去年10月份购买的。车子刚行驶了2000多公里，该车就被发现加满油后，油表计量显示出了问题。加满油后，油表油格还是停留在原来位置。

斯先生提供视频摘录：“我现在在录着，熄火是吧，熄火你给我加200元95号汽油。你（加油站师傅）按一下，95号我都拍下来，200元。你现在加反正录可以录好长时间。我启动下，没动，看到吧油表没动，还是两格，公里数还是（剩余）150公里。”

斯先生 投诉人：“我发现加油，油格显示不准，加100、200元油，它（油表指示）向上的幅度很小，有时候不上。”

之后，斯先生把车交给了沪松公路上的奥汇奥迪4S店检测，对方反复试验后，也发现了问题。

斯先生投诉人：“液晶屏全部拆开，仔细检查后答复说，是你接线线路电阻有问题。提车后加油减油是正常了，加油是能显示，我自己加油也没问题了，但维修过程中因为在抽油时候，（油表油格）还是不下来，第一次这个问题我就反映了，他们就在避开这个问题。”

原来，奥汇奥迪4S店维修工几乎抽光这辆奥迪车的汽油，仅留下能试驾的油量，斯先生发现油表油格依旧没有什么变化，显示满油或仅仅下降几格。

斯先生提供视频摘录：“你（4S店员工）（已经抽了）25升（汽油）了，（油箱）总共75升都抽了三分之一了，你（油表油格）还没动。剩余（里程）900公里吧，油表还是没动，你自己看我给你录下来，别到时候你又不承认。抽干留一点我们跑。（动作：打开电门）你这仪器那么有问题这太恐怖了。”

斯先生投诉人：“经过反复测试，油加满情况下，或者加满还剩下一格情况下，把油抽20升、30升甚至抽完，持续过程20、30分钟，油表不下来，反向加油时候，也是分次20升、40升到60升油加满，它油箱还是在满格，公里数也是显示满格。”

斯先生介绍，油基本抽干了，只留了试驾用油，可油表油格依旧纹丝不动，一直要发动驾驶车辆20分钟左右，才慢慢恢复正常。针对这种情况，3月3日，奥汇奥迪4S店给了斯先生一份情况说明，说经多次抽加燃油，发现油表数据流燃油传感器显示有时会出现偏差，仪表显示多次异常，后调整导线插头就正常了，而电子油表反映的确会稍慢。好景不长，斯先生很快又遇到同样问题。这时，开隆奥迪4S店检测后同样表示，油量显示时间存在滞后性。隔天，奥汇奥迪4S店再次检查证实，抽加油油表显示还是没有变化，以上三份情况说明，都由4S店加盖公章确认。

斯先生投诉人：“他们说这是正常问题，那我就是说，如果车子在行驶过程中，加满油停在路边漏油，或者被小偷偷油后，你作为一个高档车子，应该实时告诉我，油箱怎么样，你不可能闲置20分钟再告诉我。我们最便宜的十几万车子，也随时能显示油箱的油的，为何我一个奥迪A6L还新款，你不能正常显示油。”

那涉事的奥汇奥迪4S店是如何解释呢？该4S店技术经理抬起了一辆奥迪A6L轿车，指着该车油箱做了解释。

王卫上海奥汇汽车销售服务有限公司技术经理：“我们这油箱是高低不平，本身就是不规则油箱，因为这形状，我们奥迪普通车型是两个油浮子，一个最高位在左上角位置，有一个是在最低位，这两个油浮子同时计算出来的值，再除掉电阻值本身的油污电阻，算出来的值再经过计算机计算，才显示出一个数值，并不是油浮子反映出来多少值就显示多少值。”

那既然是电子油表，为何反映速度反而不如传统的机械油表呢？这位技术经理也作了解答。

王卫上海奥汇汽车销售服务有限公司技术经理：“它有一个区别就是电子仪表反映要滞后一点，因为它要经过一个计算过程，还有指针式的反映比较直接，指针式还有一点，要防止震荡，滞后原因是要防止油浮子过颠簸路面时候，要产生上下浮动，油表不能反映出来，所以这时候就要有一定延迟。跟客户操作没有关系。”

看看新闻Knews记者吴浩亮：“一般（油表计量）计算大概要多久？”

王卫上海奥汇汽车销售服务有限公司技术经理：“这没有一个标准值。“

对于这种说法，上海市消保委委员、汽车专家陶巍并不认同。

陶巍上海市消保委委员、汽车专业办专家：”电子油表比机械油表还不如，这讲法是不对的，电子油表的反映灵敏度是由元件来反映的，数据不准确，这是你制造问题和设计问题，跟消费者没关系。你既然用了电子油表，各种道路条件下，应该保持（显示）油量是一致的，不会变化的，机械（油表）有局限性，电子（油表）不可以有局限性，所以这解释不太合适。“

那此事只是斯先生碰到吗？经消费者指点，记者在微博上看到，天津日报曾在2016年报道，王先生价值百万元的奥迪A8，油表显示四格油，可油箱却没了油，主机厂当时回复说，是车主油加得有问题，让传感器发生了腐蚀。

看来这奥迪油表计量显示不准，并不是一起两起了。按理说电子元器件反映速度和准确性应该快于、高于机械产品，而且这计算机计算，又不是人脑，还要想半天么？显然这问题并没有解释清楚。 我们希望一汽奥迪厂家能够好好查找原因，究竟是产品质量问题，还是设计缺陷，给消费者一个合理的解释。

（看看新闻Knews记者：吴浩亮 戚勐 陈玮 实习编辑：马莉）