视频 | 快递上出现侮辱文字 收件人2次投诉均被强制结案

最近，武汉一女子微博爆料收到的快递包裹上被人写了侮辱性的文字，这事引起了广大网友关注。事情究竟是怎么回事，快递包裹上的侮辱字眼究竟是谁写的？对这件事，快递方又是如何回应的？来看看。

10月4日上午，记者电话联系上了收到该快递包裹的当事人张女士（化名），据她介绍，9月10日她在电商平台购买一个健身用品筋膜枪，两天后收到快递时，发现包裹外包装上写了许多侮辱性语言。

武汉市民张女士（化名）说：“我把快递拿回去准备拆包裹的时候就发现上面写了很多侮辱的字眼，我当时看到就很生气。”

通过查询订单，张女士（化名）发现派件的是中通快递，随即向中通快递进行了投诉，要求调查。事后，武汉体院派件分拣站的工作人员给张女士提供了一段视频，视频显示，张女士的快递在武汉体院分拣站分拣时，包裹的外包装上就已经被写满了字，两名工作人员拿着包裹看了几秒后就放下了，并继续分拣。

武汉市民张女士（化名）说：“我要求查前面派件的监控，他们就一直说在调查，我在网上进行了两次投诉，也被他们强制结案了。”

多次向中通快递反映投诉无果后，无奈之下，张女士（化名）在微博上爆料了此事，并向12305邮政业申诉热线进行反映。事后，中通快递客服对张女士提出了赔偿方案。

武汉市民 张女士（化名）说：“他们客服开始跟我说要赔偿50元，让我算了，后来他们就派武汉网点的人跟我联系了，然后他口头说给500到1000，让我不再投诉。”

张女士的爆料在微博上引起了广大网友的关注后，中通快递官方客服对张女士进行了回复。

武汉市民张女士（化名）表示：“10月1日微博中通官方回复我说赔偿500，我也明确表示了拒绝。我的诉求是要求他们调查，究竟这个是谁写的。然后给我道歉赔偿，然后中通也应该重视他们的投诉处理。”

记者电话联系上了中通快递公司，工作人员称，他们正在对此事进行调查，目前确认，该包裹9月10日由义乌发件商家交货给义乌网点，商品包裹由商家提供并包装，途经义乌和湖北鄂州两地中转分拣，目前他们正在和发件商家、发件网点、分拣中心和派件网点等多方进行核实，由于包裹运输涉及环节较多，调查仍需要时间。

中通快递公司工作人员杨先生：“根据目前投诉人给到媒体的视频，可以看到，这个包裹在发到武汉这边已经被涂鸦了，但是这个包裹确实涉及多个环节，调查还是需要一段时间，现在投诉人已经报警了，我们这边也会积极配合警方的调查，对于这样的行为公司也是零容忍，如果一旦查实，我们肯定会对当事人进行严肃处理，并第一时间给投诉人一个处理结果。”

（素材来源：湖北经视 编辑：夏定伟）