视频 | 数字化能让养老服务“触手可及”吗？

上海作为最早进入老龄化且程度最深的城市，截至2021年底，全市60岁及以上老年人口超过542万人，老龄化程度达到36.3%，他们中的大部分都会选择居家、社区养老。为了更好地服务老年人群吃饭、看病、购物等需求，不少社区开始试点搭建数字化服务平台，但在实际应用过程中，却碰到了问题。今年两会，不少来自基层一线的“小巷总理”就带着他们的思考走进会场，希望能够完善数字化社区、智能化服务平台。

上海长宁区仙霞新村街道的虹旭居民区内，党总支副书记张雨丰正准备将居委的储备药，给几位老人送去，这段时间，老人的配药需求格外突出。子女不在身边的社区老人，如果需要帮忙，第一反应就是找居委。

年过九旬的郑阿婆子女都在国外，这两天有点咳嗽症状，向居委求助；还有专门来找居委的顾阿姨，咨询的则是老年餐。

年轻人点点手机就能办的事，对于一些老年人来说，却是一道跨不过去的“鸿沟”。但如果完全依靠居委，几个人纵有三头六臂，也不可能随时响应老人们的多样化需求。

市人大代表、长宁区仙霞新村街道虹旭居民区党总支书记吴红萍表示：“我们真的很想去帮到每一个老人，但是我们的精力真的是达不到，纯老家庭、独居老人的生活太难了，线下买东西不方便、线上又不会，所以他们很多服务是享受不到的。”

能否引入一些适合老年人的数字化系统来帮忙呢？虹旭社区也做了积极尝试，从一年多前开始，就给一些老人家里配备了智慧面板，通过“你呼我应”系统，老人可以按一个键，在家智慧问诊。面板上还设置了紧急求助、点餐购物、联系居委、物业等一键求助按钮。

但实际使用中，却并非那么顺畅。要知道，很多老人家里其实是没有移动网络或者WIFI的，这些智能设备对他们来说，使用上并不容易。

这次，两位首次参加两会的基层小巷总理代表，就把自己在社区养老服务的数字化试点中碰到的这些问题，带到了两会上。

其中，市人大代表、虹口区嘉兴路街道香港丽园居民区党总支书刘苗代表建议，对于服务社区老人的数字化系统，除了能方便独居、高龄老人一键发出需求之外，还要能有主动监测和发现异常的功能。刘苗表示：“比如当老人躺在床上了，上门敲不开门，打电话不能及时接听，有时候打了十几二十次没人接听；比如老人在家里突然摔跤，或者突然生病，能够兜底 在他家装一些设施设备，让居委能够第一时间通过‘移动办公’走入到社区关怀关爱之中。”

还有不少代表委员还提出，除了要不断优化老人的使用端外，更需要有一套完整的响应机制，居委，家属、社区医院、送餐团队等都应该被纳入。

市政协委员、万达信息股份有限公司高级副总裁姜峰表示：“做一些关联账户，让子女亲属能够利用它，帮助老年人利用其医保卡，在线上配过去六个月时间里面配过的药，也是方便老年人不用去医院，在家里 他就能获得。”

市人大代表、上海德拓信息技术股份有限公司副总裁马瑜表示：“数字化转型的养老，要让老人在家就能够享受到较好的医疗救护，而这实际上是在外要建设起响应端，比如什么样的队伍来响应呼出？比如救治的队伍、包括他生活需求的队伍建设。”

（看看新闻Knew记者：李怡 摄像：李刚 刘其伟 编辑：由由酱 实习编辑：李欣馨）