上海：2017“病人满意度调查”结果出炉 就诊总体满意等候时间过长

由市卫计委、市文明办、复旦大学公共卫生学院等单位共同开展的"2017年上海市公立医疗机构病人满意度调查"已完成，调查结果今天向社会发布。此次调查涉及本市62所公立医疗机构，调查样本量超过1.5万人次。结果显示，门诊和住院病人对就医总体满意，但等候时间仍然较长。医疗机构的就诊预约率逐步上升。

调查显示，2017年上海市公立医疗机构门诊和住院病人的满意度继续处于较高水平，门诊和住院病人的总体满意率分别为89.25%和96.48%。

其中，门诊病人满意率最高的5个项目为"医生准时开诊"、"医生在检查和治疗过程中注意保护我的隐私"等，满意率都在九成以上。住院病人则对"医生每天巡视病房"、"医生主动提问，仔细听我讲述病情"等较为满意，满意率都超过98%。

相反，门诊病人对就医等候时间是最不满意的，调查显示，2017年上海市公立医疗机构门诊病人在医院逗留时间等于或大于2小时的比例为52.00%；三级综合性医院和三级专科医院分别为56.72%和60.25%，显著高于二级医院和社区卫生服务中心。

此外，就诊预约率明显上升。去年上海市公立医疗机构病人就诊预约率为29.88%，其中三级医院的门诊预约率为33.90%，显著高于二级医院和社区卫生服务中心。

未来，市相关部门将不断完善分级诊疗、医疗保障制度和加强二级医院和社区卫生服务中心的能力建设，通过公立医疗机构完善医疗服务流程、门诊医生配置、自助服务系统、提高门诊预约率以及加强医疗服务部门间的协调等措施，减少病人的就诊时间，以改善病人的医疗服务体验。

（看看新闻Knews记者：沈倩 实习编辑：施如顺）