春节档电影热潮引发投诉量大幅增长

2021年春节长假期间（2月11日至17日下午15时），上海市各级消保委共受理消费者投诉1266件。其中，由于文娱消费需求释放，春节档电影热潮引发的投诉量增长，与此同时，足不出户催生“宅经济”发展也导致相关行业投诉量大幅上升。此外，出行服务受疫情限制，退订服务投诉较为集中。

从按投诉类别来看，商品类投诉523件，其中服装鞋帽、食品、家居用品位居商品类投诉的前3位，分别为136件、90件、51件；服务类投诉743件，其中文化娱乐体育服务、餐饮和住宿服务、交通运输服务位居服务类投诉的前3位，分别为172件、99件、97件。

受疫情影响，除了逛街聚餐，影院观影成为了就地过年的人们欢度假期、休闲娱乐的不二之选，加之2020年春节期间影院全面关闭的缘故，消费者蓄积的消费热情在2021年春节被极大释放，投诉量也随之大幅上升。

春节长假期间，全市各级消保委共受理文化娱乐体育类投诉172件，其中，电影票及影院放映类投诉122件，增长较快，消费者反映的主要问题集中在购买的电影票无法退款或改签、误填信息联系客服无果、通过平台购买的电影票无法兑换等。

疫情之下，“减少出行，居家消费”使得“宅经济”需求不断增长，从网购、外卖、生鲜电商到网游、直播、短视频等，备受消费者青睐。由于网络消费存在间接性和虚拟性，导致消费者无法掌握全部真实信息，相关行业投诉量持续增加。

其中，网购服饰、食品及网络游戏投诉较为集中，春节长假期间，全市各级消保委共受理服装、鞋帽类投诉136件，消费者主要反映商品质量问题、实际与描述不符、售后服务不佳等；食品类投诉90件，消费者主要反映发货不及时、缺货退款慢、货不对板等；网络游戏类投诉45件，消费者主要反映未成年人误充值退款难、账号冻结、自动扣费等。

由于春节前多地局部散发疫情，全国再次拉响防疫警报，国家鼓励大家就地过年，一些消费者不得不取消原先计划好的出游、回乡、聚会等行程，由此产生退订服务相关消费纠纷。春节长假期间，全市各级消保委共受理餐饮和住宿服务类投诉99件；交通运输服务类投诉97件，消费者主要反映在提出取消机票、住宿、年夜饭聚餐等订单后，迟迟未能得到商家合理、明确的处置方案。

不过上海市消保委表示，今年的退订投诉量较去年明显减少，消费者更显理性，春节前相关部门和市消保委也积极督促行业企业提前制定预案、妥善处置投诉。

（看看新闻Knews记者：魏克鹏）