一市民恶意呼叫被停机？是"罪"有应得还是被冤枉

近日，有市民通过看看新闻APP向我们反映：短短几天内，自己使用的手机号码被连续两次举报为骚扰电话，运营商于是对其进行了永久停机处理。到底真有骚扰，还是恶意举报？看看新闻Knews记者展开了调查。

市民杨先生平时从事电子元器件的分销业务，经常会给一些潜在客户拨打电话。上周五，他使用的177开头的手机号码被停机了，咨询运营商中国电信，对方回复：该号码被举报为骚扰电话，杨先生随即前往营业厅签署了一份承诺书申请复机。但没过两天，这个号码被再次举报停机，杨先生觉得自己复机后只打过几十个电话，怀疑有人恶意举报。

杨先生表示，自己没有涉嫌诈骗什么之类，最多就打客户电话，就网上搜索到的电话，打了几十个电话，最近打电话也不是非常频繁，以前打了更多 ，全国各地，有几千几万潜在客户就随时打的。应该是有人恶意举报，把我电话发入什么群，或者之类的，让别人举报。

看看新闻Knews记者陪同杨先生来到电信营业厅，在他授权下查阅了他近几日的通话详单发现：3月5日复机后，杨先生通过177开头的手机在短时间内拨打了多个不同号码，通话间隔最少的在1分钟以内。对此，中国电信解释：这样的通话行为已再次涉嫌信息诈骗或骚扰，根据杨先生签署的承诺书细则，中国电信有权立即终止提供服务。

上海电信网络运行部网络安全处处长汤凯锋告诉看看新闻Knews记者：“可以看到这个用户近期的密集外呼量是很大的，每天从上午9点到17点整个工作时间，呼叫的次数可以达到100次以上，而且其他的一些呼叫特征也高度符合我们大数据的一个骚扰，推销电话的特征。同时我们也接到了上海电信10000号、工信部12321、还有一些互联网渠道针对这个号码举报三十多次，类型有骚扰电话、广告推销、还有疑似诈骗，这个手机号码，我们是认为有很大的骚扰和涉嫌诈骗的嫌疑，我们上海电信是于3月2日对这个用户手机实施了一个暂时关停。3月5日复机之后，翻阅大数据平台，这个用户在5号6号之后，仍然还是比较高密度的外呼，每天的呼叫频次也达到了70次以上，同时也受到了其他多位用户举报。根据用户同电信签订的承诺函，如果复机之后，依然开展骚扰等违规的通讯行为，我们上海电信3月7日再次实施了关停，并不再予以二次复机。”

看来，对平时市民深恶痛绝的诈骗骚扰电话、恶意呼叫，电信运营商并不是束手无策，而是有近100种甄别方法和严密的监管制度。那么普通市民，尤其是从事外卖、快递等需要大量拨打电话的从业人员会不会被系统误判呢？电信方面表示，他们会在收到大数据反馈后列入白名单，而涉嫌骚扰、推销、诈骗等行为的手机号码，他们会严厉打击。

上海电信网络运行部网络安全处处长汤凯锋介绍：“呼叫频次方面，我们正常的呼叫频次，和这些用于骚扰、推销的，肯定是不一样的，另外呼出比。正常的老百姓，呼出呼入大致是差不多的，但是推销骚扰电话绝大部分是呼出为主。正常的通话，一般人的平均时间是1分钟左右，但是骚扰推销为主的，15秒的通话比很高。”

（看看新闻Knews记者：洪焕铨 编辑：陈佳雯）