视频 | 买超级经济舱值机时被莫名“降舱”还只能退差价的20%，怎么回事？

最近，市民许先生反映，去年9月，他姐姐在东方航空官网上订购了2张从上海出发去新加坡的超级经济舱机票，每张票2600多元，比普通经济舱位1400元的价格，贵了1200多。

求助人许先生告诉看看新闻Knews记者，由于同行的有年近九旬的老母亲，所以他们特地购买了超级经济舱，只要老人坐得舒服，贵也就贵一点。然而，就当大家值机的时候却突然被告知，没有超级经济舱这个舱位了，老人只能坐到经济舱，差价也无法全退！这到底是怎么回事呢？

许先生回忆，去年10月20日，当许先生姐姐和母亲到达机场办理值机时，却被告知因机型调整，不能安排超级经济舱，只能安排普通的经济舱。之后，工作人员给许先生姐姐和母亲开具了非自愿降舱证明，待飞机落地之后再来处理。

许先生说，之后经过多次协商，东航只愿意退还机票运价2040元的20%，也就是410元，外加一些积分贵宾权益等。对此，许先生认为当天订机票时，普通经济舱与超级经济舱差价有1210元，只退410元显然不合理。

看看新闻Knews记者联系了东方航空公司，对方解释说，原来许先生姐姐购买的航班机型是A350，后面执行飞行任务的飞机实际为A330，而A330并不具备安排超级经济舱的条件。而在航空运输合同中，机型不是运输合同一部分，一般也不会对旅客出行造成实质性影响，因此对于机型调整，一般不会主动通知。

而退回机票运价20%的差价，是东航方面“经过测算”出来的，因为机票的价格是不断在浮动的，超级经济舱和经济舱价差也会随着票价之间的浮动而不断变化，在实际操作过程中，东航参照了20%的基础的标准，作为超级经济舱和经济舱之间的价差。

事实上，自从去年9月份订票10月份成行，这件不愉快的事情发生到现在已经有近三个月。为啥直到现在许先生才想到向媒体求助呢？原来，在这几个月里，当事人一直在向上级主管部门投诉，当时这一投诉被归为民航局消费者事务中心主持调解，也就是说，主管部门认为这是一起消费纠纷。

从这份工单上可以看到，调解过程中，东航方面一直坚持只退每人410元的差价，而许先生方面多次表达了反对意见，最后民航方面出具的调解结果显示：终止调解，投诉人可通过民事诉讼维权，日期是今年1月8日。向上级主管部门投诉维权了近两个月，始终不能得到让许先生满意的解决方案。而在看看新闻Knews记者采访结束后，东航方面又主动联系了许先生，表示愿意退还每人1200元，这桩持续了三个月的投诉维权，终于有了一个说法...

（看看新闻Knews记者：计青牧 编辑：祝闻豪）