视频 | “野生”岂可“野蛮生长” 社会讲解亟待规范

近些年的博物馆热，伴生出游客“预约难”、“黄牛”屯票倒票和社会人员揽客兜售讲解服务等问题。在大受欢迎的“网红”博物馆四川广汉的三星堆博物馆，上述现象就一度非常普遍。

今年四月初的一段公共视频显示，三星堆博物馆游客中心前聚集了大量的社会人员，与普通游客不同，他们的穿着打扮虽然像是工作人员，但既不是博物馆人员也不是正规导游。他们一看到有游客从马路对面过来，就会主动上前去招揽。

博物馆方面通过精准画像，发现同一帮人员连续多天进馆带客，经过所谓的讲解打包售卖，票价从每人72元炒到数百元。而他们所谓的讲解服务，往往充斥着“天马行空”的想象。一些人只粗略了解青铜器知识，就敢披挂上阵给游客讲解。而当馆方安保人员去阻止的时候，他们还会拍了视频去网上抹黑、抨击博物馆的管理。

上月14日，三星堆博物馆发布公告规定，未经许可，任何社会机构和个人不得在馆内从事讲解活动、不得进行讲学、表演、采访、商业性拍摄、自媒体直播、录播等行为；旅行社订单每单不超过50个人，每个账号单日下单不超过2次。

而为解决“黄牛”借用他人身份证件提前恶意屯票，占用票务系统预约名额，三星堆博物馆还协同广汉市公安局在游客中心增设公安岗亭，开通临时身份证免费办理通道，严格保障人证比对入馆。

三星堆博物馆同时发布了招聘兼职讲解员的公告，有320人材料初审过关。报名者不乏大学教授、在读研究生等，也有专职导游等相关从业人员。目前，博物馆方面正对189名首批学员集中培训，“五一”期间，已有50名兼职讲解员上岗，为游客提供讲解服务。

此外，三星堆博物馆上月20日开通旅行社团队预约通道，审核开通600多家。按照每日承载客流量对旅行社和研学团队做了人数、订单数量限制，并根据情况，动态配给各类参观群体票池。如今，在三星堆博物馆门前，已经见不到社会人员揽客的现象，新规出台半月有余，成效明显。

现在，越来越多的观众在参观博物馆时，已不再满足于走马观花，而是想了解更多的背景知识。这让不少第三方机构看到了商机。大批“野导”、“野生讲解员”不仅霸占预约名额，带着团队严重影响普通观众，讲解的内容有时候也很不靠谱。

现实中，很多平台都在售卖讲解套餐，价格从100多元到1000多元不等，销量不低。几乎所有商家都会再三强调服务质量有保证，甚至鼓吹“比官方更详尽”“不听讲解等于白来”。但评论显示，抱怨讲解人员鱼龙混杂、讲解水平参差不齐的消费者为数不少。

有业内人士透露，为了吸引游客，许多非官方讲解者在讲解过程中大量穿插未经考证的秘闻、野史等内容，甚至把展品介绍往“玄学”上靠，产生了不良导向和社会影响。一些研学活动也存在类似的问题，如对学生提出的问题不懂装懂，用价格体现文物的价值等。

同时，也有观众表示，大多数博物馆配备的自有讲解力量有限，统一安排的时间和路线也很难满足参观者多元的需求，而“野生”导游互动性强，正是游客报团的原因之一。

一方面，“野导”和“黄牛”扰乱市场和观展秩序，侵害消费者权益；另一方面，深度了解文物或展品知识，的确是游客、观众的实际需求，各地博物馆怎样才能满足游客的人工讲解需求，让历史文化知识更好地传递呢？

事实上，国家文物局去年8月就发布了指导意见规范引导社会讲解服务。要求博物馆逐步建立社会讲解准入管理和监管机制，探索申请备案、培训考核、持证上岗等机制，将信用良好的社会讲解个人或团体列入“白名单”统一管理；重点加强社会讲解内容审核把关，通过提前报备、检查巡查、社会监督、网络监测等方式，及时发现并纠正歪曲史实、戏说历史、扰乱秩序等行为，纳入“黑名单”重点监测和管理。

上海师范大学旅游学院副教授刘德艳指出，观众喜欢博物馆是一件好事，博物馆方面需要进一步完善讲解服务，构建多元的专业团队，除了建设自有的讲解员队伍，也可以在高峰时段增加志愿者的参与。针对观众反映官方正规讲解存在严谨有余趣味不足的问题，就需要博物馆动脑筋提高讲解的艺术性。而要提升观展体验感，观众也可以事先做做功课，不要“两眼一抹黑”地去逛展。至于高峰时段预约难的问题，这个实际上也是所有热门博物馆的共同烦恼，除了加强人证一致的实名比对，避免“黄牛”大量屯票，还要不断从技术上加强防范，对可疑账号予以打击，不让“黄牛”有可乘之机。