视频 | 微信里3000+好友 160+群 她每天都在忙点啥？

小区里的居民突发疾病，在电梯厅里闹事，居民惶恐万分，这以后还能不能安全出门了？

卧床7年，生活都不能自理的老伯，却被银行告知在境外消费了2700多美元,让老伯尽快还款。老伯的家人万分焦急，怎么才能证明老伯卧病在床没去国外花这笔钱。这后续应该怎么处理？

社区居民的急难愁盼 全都汇集在民警的微信群里，职责内的管 职责外的也想办法帮忙，让我们去看看社区民警顾晓芬如何为大家排忧解难？

刘女士家住闵行区浦江颐城小区，2023年2月19号，她外出办事，刚出电梯就在1楼门厅遭遇男邻居闹事。

事发后，刘女士报了警，这名闹事男子被警方带走拘留。后续的事情，则由社区民警顾晓芬来接手处置。这60岁的老先生之所以闹事，是那天病发了，所幸当时他的妻子在身后一直拉着他，没有造成伤害，但是受害人受到了很大的惊吓。

当天傍晚，小区里有患者持闹事的消息不胫而走，邻居们聚集在1楼这户人家的门口，想要了解更多的情况。居民纷纷在微信群里询问：我们能不能走电梯了？

收到消息，顾晓芬赶到社区，一边把事情的最新进展告诉居民，一边安抚大家的情绪。顾警官和许多居民都加过微信，她向大家保证，会将调查的进展通过微信，第一时间向大家公布，请大家放心。

那么，这名男子为什么会突然闹事呢？他的妻子告诉顾警官，从老家带来的药吃完了，丈夫最近没吃药，所以就犯病了。面对顾警官的询问，患者的妻子也向顾警官吐起了苦水，当年她是被骗婚的。妻子说丈夫有病不能工作，在儿子成年工作以前，这个家就靠她一个人撑着，这半辈子过得很艰辛。这家人的状况也让顾警官深表同情，但是，社区里的安定也同样重要，顾警官会怎么做呢？

事发后顾警官打电话联系了他儿子，他儿子说在外地打工，暂时赶不回来，拜托顾警官帮帮他父母。于是顾警官一方面要去安抚这些受到境下的居民，保障他们的人身安全，同时也要也要去帮助这个患者和这个不容易的妻子， 做好邻居的解释安抚工作，让大家能够宽容的对待他们。

事发后的第2天一早，顾警官带着这位患者和其妻子一同前往闵行区精神卫生中心，此时患者的状态已经好转，经过一系列的检查登记，患者住院开始治疗。患者入院后，顾警官赶紧赶往居委会，因为头一天应居民们的要求，她要召开警情通报会，通告案件的情况。

会议开始后，大家提出了第一个担心的问题，患者出院回来以后，会不会对大家打击报复？民警表示，患者经治疗出院后，只要正常服药，就不会对居民造成危险，同时，患者的儿子也表示他会尽快让父亲回到家乡。通报完患者的情况，居民们表示大家今天到这里来，还有一个更重要的问题。那就是现在患者居住的这套房屋，存在群租现象，他们曾经联系到大房东，希望商谈此事，但大房东拒绝和大家进行沟通。现在他们希望顾警官能够帮忙联系大房东，协商解决由此带来的扰民问题。

顾警官坦言，这个问题超出了民警的管辖范围，但她作为社区民警，愿意为大家去积极协调。忙完警情通报会，又有居民通过微信联系顾警官，说他在车库发现了钉子，怀疑小区里又有人恶意扎轮胎，于是顾警官赶紧前往小区地库调查情况。

居民说自己和邻居的车胎这两年里屡次被扎，去年在顾警官的协调下，他在地库安装了一个摄像探头，虽然没有抓住扎车胎的人，但车胎再也没被扎过。但这两天他又在车旁边发现了钉子，所以他怀疑扎车胎的人又出现了。

去年年底接到居民的报案后，顾警官对案件做了调查，判断轮胎被扎，存在两种可能性，一是小区装修比较多，很有可能是装修时的钉子在搬运过程中落在了地库。还有一种可能性就是有人故意破坏。

顾警官协调物业首先清洗了地库，同时购买了专业的吸铁设备，专门吸附遗落在地上的钉子。面对今天业主发现钉子的情况，顾警官与物业协商进一步加强监控探头的覆盖区域 ，同时加强保安在地库的巡逻。

处理完车胎被扎的案件，顾警官离开地库，又急匆匆赶往社区的俞阿婆家。原来俞阿婆老伴的银行卡在境外被盗刷，现在银行催着老人还钱，为此俞阿婆焦虑不堪。持卡老人快80岁了，以前是建筑院的高级工程师，几年前开始，由于疾病卧床，失去了生活自理能力。前一阵突然接到银行的电话，说老人在境外消费了2700多美金，要他尽快还款。

俞阿婆说这钱肯定是盗刷的，因为刷卡在境外，而那一天，他的老伴因病正在医院救治，有医院的病历可以证明。俞阿婆接到银行的电话，不知道该怎么办。于是赶紧通过微信联系了顾警官。顾警官接到老人微信求助后，致电银行询问此事，银行答复说会尽快联系客服经理为老先生解决此事。给银行打完电话，顾警官开始安慰俞阿婆。

如果能证明这个卡在自己身边。没有去过境外，基本上是银行来承担这个风险。虽然国外盗刷的风险不用持卡人承担，但是通过此事，顾警官也提醒阿婆，将老伴多年不用的银行卡去注销掉。

看着眼前为自己忙碌的顾警官，俞阿婆很感激，认识顾警官七八年了，自己有事都会找她帮忙解决。

顾警官表示居民的事儿，就是她的事情，所以她当年从内勤的户籍民警强烈要求转到一线做社区民警，这也是她的个性。她就是这么个热心肠的人。社区工作，顾警官做得也很开心。

在工作中获得的快乐，也让顾警官更加投入到工作中，除了尽心为居民解决问题，顾警官还在琢磨着，怎样提高自己的工作效率。

现在都是信息化的社会，那么人与人的沟通微信很重要。顾警官研究出了“圈群工作法”，就是一有机会，就加属地居民的微信，这小区里6000多户人，她最少加了一半，要3000多户，除此之外，还分门别类，建立微信群。 在顾警官的手机里有100多个微信群。通过这些群，她能及时了解各种动态，也能够通过这些群迅速帮助求助者。

如今，这里的居民，一旦碰上问题，第一反应就是通过微信找到顾警官，而这个事情不管是份内的还是她职责之外的，只要能帮上忙，顾警官都会想办法去尽力帮助解决。

转眼两个多月过去了。当顾警官带着患者的妻子一起去探望患者时，曾经闹事的患者，现在经过治疗，已经恢复了清醒的神智，他激动的向顾警官表示感谢。

患者的病得到了良好的救治，邻居们通过顾警官也知道了患者一家的不容易。对依然住在小区里居住的患者妻子给予了理解与包容。患者在温州打工的儿子回到上海后，立刻给顾警官送来了感谢的锦旗。

线上线下忙为居民排忧解难，顾晓芬用她的圈群工作法，让社区警务落地生根，创建出充满人情味的和谐社区。

（看看新闻Knews记者： 郭骥）