视频 | 夜宿难如厕难 假期客流井喷式增长如何应对？

小长假第一个夜晚刚过，热门风景区黄山就传出了“游客夜宿公厕”的消息，相关话题在社交平台迅速冲上热搜。

一段4月30日凌晨0时21分出现在网络上的视频显示，在黄山风景区光明顶景点的公用厕所内，许多人或坐或卧，有人盖着毯子，有人则穿着单衣。配文则是：风吹光明顶厕所，好想回家。视频中还传出工作人员的语音提醒，要求游客遵守公共秩序，不要影响他人正常如厕。

不少网友在视频下方留言说，这样的旅游有点受罪。还有网友表示不解：就算住不了酒店，为何不提前准备帐篷？

对此，黄山景区工作人员当天回应称：当晚黄山各景点中只有光明顶出现了游客留宿厕所的情况。大量游客在厕所过夜，影响到了厕所的正常使用，因此工作人员在现场作出了提醒。

黄山风景区管委会当天发布情况说明称，4月29日晚，虽经多方劝导，黄山风景区山上公共场所仍有800余位游客留宿。由于夜宿游客较多，公共场所容量有限，也有少数游客自行在景区旅游公厕过夜。景区已将此情况向上级反映，并呼吁游客合理安排行程。

据了解，黄山风景区当天实际接待的客流大约是2.3万人，没有超过3万人的最大客流承载量。部分游客选择在厕所过夜，有的是因为没有订到山上的酒店又错过了下山时间，有的是为了等候在凌晨看日出，随便找个地方将就。

无独有偶，除了黄山的公厕之外，某火锅店的座椅这两天也因夜宿问题成了关注的焦点。有网友发文称，凌晨4点半前往海底捞某门店吃饭，结果因夜宿学生太多需要等位，和店员理论很久也没吃上。

对此，涉事门店回应，因为正值假期，加上前一晚有演唱会，来的学生多，导致翻台太慢，后续将会保证足够的用餐区域，并恳请大家理解。海底捞总部则表示，门店并没有留宿服务，更准确的表述应为顾客在店内暂时休息。

夜宿难，上厕所似乎也不很容易。在广西桂林，有游客想进木龙湖景区内上厕所，被工作人员要求先购买55元的门票，双方随后发生语言冲突。此事冲上热搜后，4月30日深夜，桂林市文化广电和旅游局通报称，已立即约谈景区负责人，目前景区已联系该游客，向游客表达歉意。该景区即日起闭门整改。

五一假期已经过半，从整体情况来看，目前停留在热搜榜上的夜宿难、如厕难等话题，只是个例。但结合各地车票售罄、景点门票抢空、酒店客房涨价的情况来看，种种杂音的背后，与客流量的爆表不无关系。

一个重要的大背景是，这是新冠病毒“乙类乙管”之后的首个五一假期，并且为期五天，探亲访友、旅游过节、文化体验、休闲度假等各类出行需求，呈现了集中释放的局面。数据显示，共有2.4亿人次奔赴全国各地，机票、酒店、景区门票的预定量甚至超出了2019年同期。

为满足需求，全国大部分地区旅游景区“应开尽开”，仅A级旅游景区正常开放的就有1.28万家，占到A级旅游景区总数的86%。可以说，各地在增加假日旅游产品供给方面，端上了一桌大餐。

考虑到部分时段可能会出现部分游客的集中到访，各大景区也是做足了预案：实施预约制度、引导游客间隔入园、加强客流管控、严防人员瞬间聚集等等，不一而足。在经历了假期第一天的盛况之后，淄博八大局、西安大唐不夜城、浙江台州神仙居等多家景区，昨天也紧急发布了限流公告，呼吁旅客错峰出行。

不过，种种方案，似乎仍然难以完全避免大客流集中释放所带来的隐患和矛盾。对此，有网友认为，景区要认识到游客占据公厕所带来的公共安全隐患，不能为了卖门票而放任这种行为的滋生。也有网友表示，旅游本身是为了放松身心，游客从自身安全出发，也应当在出行前做好规划。还有网友提出，不少平台博主鼓吹出游就是要历险、就是要吃苦，对于这些带节奏的内容，要理性看待，要文明出游，别盲目跟风。

上海师范大学旅游学院副教授刘德艳认为，面对“井喷式”的人流，景区的管理工作还可以更细致一些，比如，在发布入园客流数据的时候，可以适当突出人流密集的景点以及餐饮住宿场所的客流情况，发布的时段也可以更加密集一些。对于以爬山为主要体验的景区，可以将上山道路和下山道路区别开来，相应地估算通行速度并及时公布。同时，游客也应当在出行前充分评估自己的体力和预算，酒店和餐厅能提早预订就提早预订，订不到就及时改变出行方案。

刘德艳同时表示，想要从根本上解决大客流集中出行带来的问题，还是要倡导和鼓励错峰出行。建议从企业执行层面进一步落实带薪休假制度，让人们的出行需求可以放到全年的任意时段去满足，这不仅有助于企业自身的发展，也有助于旅游市场的整体复苏和振兴。毕竟没有人愿意在人山人海的时候，明知山有虎，偏向虎山行。

（看看新闻Knews编辑 金梅 翟静 阮丽）