视频 | 上海：科技赋能服务行业“无人化”智能酒店引关注

近年来，随着人工智能技术的飞速发展，无人化酒店，也就是全流程自主入住的新型酒店开始出现。最近在上海，就有一家拥有“无人”前台的酒店引发热议。怎么自主入住，方不方便？一起来看记者的探访。

下午，记者来到这家位于市区的经济型酒店，发现酒店大堂里，并没有传统的封闭式前台，取而代之的，是这个方方正正的“自助站”。

旅客只需在手机上完成下单，到店后，在机器上刷身份证，验证订单信息，就可以领取房卡自行入住。

除了自助式前台，这家酒店还增设了自助咖啡机、自助洗衣房、送餐机器人等"无人化"设施设备。然而，全流程“无人化”的服务特色，也让不少旅客有些担忧。

旅客提出，老年人不太会操作电子设备，需要年轻人带着。也有旅客建议：“至少得有一个（工作人员）可以咨询的， 别人想问问路， 想要咨询都找不到人可能不太合适。”

为此，现在这家酒店大堂 也是安排了3名工作人员，可以为旅客提供服务。

业内认为，如何借助科技赋能酒店服务，在提升效率，降低人力成本的同时，平衡好服务行业本身的人文属性，进一步打造个性化、专属住宿体验，是无人化酒店未来的发展方向。