视频 | 礼券兑换货不对板 大闸蟹“缩水”维权难

眼下正是大闸蟹最肥美的时节。然而，有市民反映，用朋友所赠的礼品券兑换了大闸蟹，但遇到了货不对板、缺斤短两的问题。

 打开礼盒，内有四公四母四对大闸蟹，公蟹拳头大小，母蟹不足半个手掌，而礼品券显示，公蟹四两一只、母蟹三两一只。

章阿姨告诉记者，礼品券是朋友送给自己的，在该家店铺的京东自营店进行兑换。收货后，她对每只大闸蟹进行称重。在算上蟹绳和标签重量的情况下，公蟹平均每只三两左右，母蟹平均每只二两左右，八只蟹总重相比于商家承诺的少了快一斤。双方沟通后，店铺最终表示，可以赔付70元。

对于章女士的质疑，店铺客服人员表示，这款大闸蟹礼品券在不同渠道上购买价格不一样，需要提供购买记录，按照购买的价格进行赔付。

湖中之王店铺客服热线工作人员表示：因为我们是新鲜活物不能退的。我们卖出去是228，平台卖给你我不知道是多少钱？ 如果你有交易截图， 就算你一万块钱买的， 我们按照一万块钱给你赔付。

平台方也表示，需要提供购买礼品券的订单号，才能介入调查。

京东客服热线工作人员说：你得要到这个订单号 给到我们订单（号）， 我才能看到具体是哪里给你订发货， 哪家商家进行处理， 进一步去看这个订单产生的情况， 不然我这边无从查询。

不少网友也碰到了类似的情况，一些礼品券上甚至没有写明产品的总重量和规格。对此，法律人士指出商家此类行为已经涉嫌消费欺诈，消费者可以按照"退一赔三"的原则，不必纠结礼券的价格，直接向商家索取符合规格的产品。

上海鼎力律师事务所律师赵山表示： "退一赔三"不仅仅赔的是金钱， 我们也可以要求它， 你就赔我符合你宣传内容的商品所写明的商品的内容， 如果你没法提供的话， 你就提供你的销售金额， 提供给我赔给我， 并不能把这个举证责任全部压在消费者个人身上，并不仅仅是消费者来主张， 商家同样要给出消费过程。

（编辑：虞宏）