视频 | 网购宝宝辅食机突然"炸裂" 客服：赔你块爬行垫

广州花都曾女士为了宝宝的三餐特地买一台辅食机，本想制作方便些，结果却被它搞得心情“一塌糊涂”。

去年8月份，曾女士在一家母婴品牌淘宝旗舰店，花了198元买了，一部多功能宝宝辅食机。

在收到货后，曾女士发现辅食机有一些瑕疵，便先后两次进行更换。

直到10月份，她才开始正式使用这台辅食机，12月20日，曾女士准备用辅食机给宝宝做一道淮山泥，然而辅食机启动没一会儿，意外却突然发生，机身容器上的玻璃爆裂，里面的食物也溅得到处都是。

曾女士也因此被划破了手，随后她把情况，反映给了淘宝旗舰店的客服人员。

针对这起意外，客服人员表示：可能是外力造成的，在意外发生后，他们也给曾女士三种赔偿方案。

店铺可以在不寄回产品的情况下，退还198元的货款；赠送爬行垫；200元优惠券加五包湿巾。

不过曾女士却认为，虽然意外没有造成她和孩子受伤，但是作为知名品牌，旗舰店应该承担相应的责任。

所以她的诉求是，店家能够亲自致电向自己道歉，并赔偿10倍货款，然而此前，双方一直协商未果。

记者随后也致电该品牌了解情况，工作人员表示，他们会与曾女士积极沟通，给出一个满意的答复。

律师表示，根据消费者权益保护法，经营者提供商品或者服务有欺诈行为，消费者可索赔三倍货款。而食品安全法规定，涉事产品不符合食品安全标准，消费者可要求十倍赔偿。

不过律师认为消费者如果有足够证据证明商家有欺诈行为，否则只能按照三包政策进行退换保修。

（视频来源：广东公共频道《DV现场》 编辑：胡琰琦）