中消协约谈易到敦促其停止充值返现活动 易到暂未回应

易到最近颇为热闹。昨日（5月8日）易到官方微博发布消息称已正式获得北京网约车牌照，而从今天中国消费者协会（以下简称中消协）官网发布的消息可以得知，就在同一天易到也遭到了中消协的约谈。

中消协今日在其官网发布消息称，就易到用车平台出现消费者打车难、退款难、沟通难等问题，中国消费者协会已在5月8日邀请部分专家和媒体，共同约谈易到用车，敦促其尽快解决问题。

就中消协“停止充值返现”、“满足消费者退款需求”的相关意见，看看新闻knews记者咨询了易到相关工作人员，其表示“上面还没给通知”，尚不清楚具体应对。

中消协对易到在以下四个方面提出敦促意见：

（一）尽快采取措施保障消费者资金安全。鉴于易到用车目前的经营状况，中消协敦促易到用车立即停止高风险充值返现活动，公开披露消费者预付资金的使用和管理情况，强化资金的第三方监管，保证消费者财产安全。

易到用车充值返现活动仍在继续

（二）尽快向消费者提供正常预约用车服务。易到用车作为网约车平台公司，应当具备相应的服务能力，保障服务质量。中消协敦促易到用车尽快解决消费者“打车难”问题，为消费者提供便捷有效、价格合理的预约用车服务。

（三）尽快开启通道满足消费者退款要求。易到用车采用格式条款提供服务，应以显著方式提请消费者注意涉及自身重大利害关系的内容，不得采用格式条款、通知等方式，概括性排除、限制消费者权利，侵害消费者合法权益。消费者打车困难，有权解除合同。易到用车应当开设便捷通道，及时向有退款要求的消费者返还相应费用，造成消费者损失的还应当赔偿损失。

（四）尽快改进服务妥善处理消费者诉求。对于消费者提出的打车难、退款难、沟通难问题，易到用车管理层应当明确负责人员，采取有效措施，限期予以改进。易到用车应当向广大消费者公布有效客服电话，明示有效经营地址，配备与业务量相适应的售后人员，认真听取消费者意见，妥善处理消费纠纷，及时解决消费者诉求，做到对消费者负责。

此外，中消协提醒消费者要注意“预付式消费风险。倡导消费者要谨慎选择此类消费方式，货比三家，选择信誉度较高的交易对象；要与经营者签订书面合同，便于纠纷交涉有据可查；面对经营者推出的高频次、高额度充值返现活动，要保持理智，不要一次性投入大量资金，尽可能防范预付费风险；要注意保存好消费凭证、客服记录等相关证据，发生问题及时依法维权。

易到已正式获得北京网约车牌照

而就在中消协约谈易到的同一天，易到正式获得北京网约车牌照。易到官方微博称这一消息意味着“易到将迅速摆脱目前的资金难题，融资将加速完成，司机提现和和用户叫车的问题将迎刃而解”，同时，其将这一消息称为易到的“历史转折”与“绝地重生”。

同时，易到进一步表示，网约车牌照的获得将使易到司机和用户的信心得到提振，司机的提现问题将在5月份得到“彻底的解决”。

（看看新闻Knews记者：鱼莎莎 实习编辑：祝闻豪）