视频 | 盒马深陷“标签门” CEO致歉能起多大作用？

最近几天，社交媒体上的道歉，来的特别多。11月21日一早，一封盒马CEO侯毅的致歉信，再次搅动了舆论。在这封言辞诚恳的致歉信中，侯毅宣布将就地免去上海区总经理的职务，并表示今后“任何人做出有违客户第一的行为，我们将执行最严厉处罚，绝不手软。”

道歉信的缘由，来自于近两天不断发酵的盒马“标签门”事件。

11月15日，有消费者在盒马鲜生上海区大宁店挑选货品时，看见一旁工作人员正在更换崇明胡萝卜外包装的日期标签，用新打印出的 “11月15日”标签替换了9日、10日和11日的标签。该消费者马上向上海市静安区市场监管局举报。11月19日，静安区市场监管局回应，已对事件立案调查，并对盒马所有产品标签进行检查。

有媒体报道称，该门店经理曾对消费者表示，涉事员工为外聘第三方，没有意识到日期的差别，愿意赔付1000元现金，希望撤销投诉，但被该消费者拒绝。

在11月18日，盒马官方也针对此事发布了声明，承认更换胡萝卜标签一事属实，称“此事暴露我们在管理上存在漏洞，应当由管理团队而不是一线员工承担责任，取消对当事员工的处罚。”

估计很多人都没有想到，一向被称为中国新零售行业传奇的盒马，因为一盒小小的胡萝卜栽进了坑里。但此前，已经有不少针对盒马经营模式的文章在网络上热传，最受质疑的点主要集中在了盒马门店高损耗风险、高前期投入成本、高难度门店货品精细化运营的“三高问题”。这次的“标签门”事件，让这种质疑愈加强烈。

对此，营销专家朱泓源表示，从客观情况来看，其实更换标签这种行为在商超之中属于相对普遍的一个情况，无论是华润万家、大润发、永辉这些国内品牌，还是家乐福、沃尔玛这些所谓的国际品牌，都有过因为换标被处罚的经验，因此可以说对于商超来说，这个“坑”一直都在那里。其中的原因，朱泓源表示，因为国内的生鲜销售散装特征非常明显，在商超里面进行最后的封装是不可避免的，而目前市面上也没有好的技术或工具，让超市服务人员去精确检测生鲜的日期是当天的还是昨天的。再加上损耗率是商超内部考核的一个重点项目，这些因素综合起来，就让换标这个行为既有土壤、动机，也有了操作空间。

而对于盒马为此免去上海区总经理职务的道歉回应，朱泓源认为有些“量刑过重”，但这起码表明了换标并不是企业为了盈利而默许的行为，这让人们对于盒马的初心有了一定信心。但是要根除换标行为，对于商超企业来说，可能性很小，相对靠谱的方式是尽可能提高销售效率来降低整体的损耗。而对于广大消费者来说，我们能做的，也就是像盒马CEO侯毅的致歉信中所说的，在消费的同时，成为监察员，随时起到监督企业的作用。

（看看新闻Knews记者 王祎）