何女士在看看新闻Knews平台上反映，说最近，她委托快递向商家退还一个冰柜，包括保价，一共支付了241元运费。没想到，这冰柜最终被商家拒收，对方给出的理由也很充分，因为冰柜外壳有多处凹陷。因为自己保了价，何女士就向快递提出了全额赔偿的要求，但对方却表示，只能赔偿380元，而且运费不退。对此，何女士十分疑惑，机器外观多处凹陷，压缩机是否损坏也无法判断，这380元的赔偿是如何计算出来的呢？

何女士说前段时间，她在网上购买了一个冰柜。送到家后，发现大小不合适，就选择七天无理由退货。因为属于大型商品，退货的话需要自己出运费。于是何女士找了快递公司承运，并支付了包含保价在内的241元运费。

然而事实证明，何女士担心并非多余。退回的冰柜最终被天津的商家拒收，原因是冰柜外壳出现多处凹陷，尤其是压缩机旁的位置也有撞击的痕迹。

因为自己支付过保价费用，何女士提出了全额赔偿的要求，但对方给出的处理结果是，赔偿380元，运费不退。不过，当何女士再次致电快递客服人员时，客服人员称可以申请到969元赔偿。

这赔偿金额说变就变，究竟有何依据呢？看看新闻Knews记者就此联系了快递企业，相关负责人解释说，最初的金额是根据网上维修平台估价定的；之后发现压缩机也损坏了，所以才决定全额赔偿。按照这位负责人的说法，同样是当事人的消费者被完全排除在外，只能被动接受。这样的定损方式又是否公平合理呢？

（看看新闻Knews记者：吴浩亮编辑：陶亦益）