E起守“沪”｜从问诊配药到抚慰心灵，云端护航申城市民健康

3月以来，上海疫情防控形势严峻复杂。对这座超大型城市而言，是一场规模空前的大仗、硬仗。全国各地星夜驰援，上海市民努力坚守，所有人都在用自己的方式为守护这座城而不懈奋斗。

    期间，上海在线新经济企业发挥自身高科技、平台化优势，以多种方式尽己所能，承担起企业社会责任，以实际行动彰显使命担当，成为上海战“疫”中不可或缺的生力军。让这个春天不只是“倒春寒”，也涌动着暖心的爱和守护。

微医：联动多方力量打造“上海就医保药应急平台”

上海疫情暴发伊始，微医便火速开通了“ ‘疫’无反顾、守‘沪’健康——沪医实时问诊通道”，组织上海各大医疗机构的近5000名医生上线，为受疫情影响的居民提供在线咨询、优惠义诊、专病居家护理、健康指导、居家健康管理等多种形式的医疗健康服务，满足疫情下广大患者的寻医问药需求。

随着防疫工作的不断深入进行，上海慢病患者，尤其是重症慢病患者的就医用药难题逐步凸显。为解决这一问题，4月15日，微医联合上海市数字医学创新中心、瑞金医院等机构共同上线“上海就医保药应急平台”，发动全国医生优先为在沪重症慢病患者提供在线问诊、复诊购药、药品配送、健康管理等服务。

为尽快、尽多地将“救命药”送到患者手中，应急平台在联合物流配送企业、医药商业企业增强药品供应能力的基础上，在第一时间自建应急药品配送组——“药品保供小组”。保供小组由符合条件的员工志愿加入，全部成员实施闭环管理，在符合疫情防控需求的情况下，为“封控”中急需患者提供应急药品配送服务。同时，囿于客观因素限制，末端配送能力始终是平台的最大掣肘。为此，平台特向全上海居民发起“社区健康大使”招募，召集热心市民，特别是具有专业背景的医生、药剂师、心理咨询师等加入队伍，协助并指导本社区居民，尤其是有重症慢病就医购药需求的患者进行在线复诊、购药，并与社区外专业配送人员接应，完成相关药品的“最后100米”配送。经严格筛选与培训，现在全市已有1千多名 “社区健康大使”投入了药品保障工作。

为满足慢病患者医保复诊开药的需求，在上海市医保部门的关怀、指导下，上海微医医院互联网医院于4月27日开通医保，打通了线上医疗服务闭环，为上海市民尤其是需要长期用药的慢性疾病患者提供“在线复诊-在线处方-医保支付-送药上门”的全流程的医疗服务。

优刻得：组织技术骨干赶赴“健康云”，科技战疫在一线

作为上海本土科创企业，疫情期间，UCloud优刻得积极贯彻落实疫情防控要求，从科技战疫、志愿行动，到捐资捐物、服务社区，持续奋战在战疫的最前线。

“通信大数据行程卡”是2020年2月底由中国信息通信研究院和优刻得，联合三大运营商，及其他合作机构共同推出的行程查询服务。今年3月，伴随着新一轮的疫情暴发，通信行程卡访问量直线上升，日均峰值则高达3.04亿次。在封控期间，优刻得内部紧急调动多个部门，20多名封闭在公司的技术人员与封控在家的项目同事联合奋战，进行技术保障和扩容支持，根据多年云服务运维及运营经验，主动摸索业务场景，分析业务瓶颈，诊断业务问题；并通过性能调优、即时扩展等措施，有效保障系统稳定运行，为全国各地疫情防控工作和人民群众出行提供便利。目前，通信大数据行程卡已经累计被查询调用470多亿次。

疫情发生后，单日核酸登记量飙升到平时20倍以上，对于承载上海市市民核酸检测与登记的“健康云”系统造成了巨大的负载压力。优刻得主动向市相关主管部门汇报，组织技术骨干赶赴“健康云”承建单位与相关负责人和工程师进行技术交流，协助承建单位分析查找系统隐患，提出系统架构优化以及容灾方面工作的建议。经过多次现场问题排查、交流沟通、分析反馈，对“健康云”后期的平稳运行发挥了积极的支撑作用，发挥技术优势支持上海抗疫工作，对“健康云”后期平稳运行发挥积极作用。

响应上海市疫情防控领导小组在全市推行“数字哨兵”的要求，优刻得AI团队加班加点进行产品研发和算法升级，仅仅72个小时，就完成了新一代“数字哨兵”产品迭代升级，实现健康码、核酸码、抗原码、疫苗码一站式核验，同时进行人脸识别、无接触测温；居民使用身份证、医保卡就可完成全部核验，即使对不会使用智能手机的老人来说也非常方便。目前，优刻得已有数百套“数字哨兵“，为上海地区20多家政企单位服务，实现智能化、精准化防疫。

优刻得还正在与上海真爱梦想基金会共同开发“沪帮互助”线上志愿服务平台，一方面，帮助在平台上求助的社区或居民，提供物资调配、寻医问药、心理咨询等志愿服务；另外一方面，链接各类民间志愿组织，精准对接社会资源与居民需求，缓解防控部门的集中压力。优刻得志愿者小分队已加入真爱梦想基金会的“爱沪有我”抗疫行动，为遇到困难的社区居民，提供力所能及的帮助。

随着很多社区居民的生活逐渐稳定，由上海市信息化企业家协会主办，优刻得与上海微芒教育科技承办的“健康防疫云上运动会”也迎来一波使用高峰，累计打卡达350多万人次，该活动还提供100万公益奖金，支持各区的抗疫团队。

喜马拉雅：开启心理疗愈栏目，以专业内容助力共同守“沪”

三月中旬，上海多地开始封控管理后，喜马拉雅第一时间发起为上海用户赠送无限量15天免费会员活动，针对在抗疫期间市民的精神需求，精选“心灵疗愈”“热门精品”“哄娃神器”“自我提升”等内容，定制开发内容大礼包。同时，面对疫情期间居家的小学生们，喜马拉雅大亲子团队准备“10万+好故事大礼包”，让居家的孩子们在学习之余，也能够在喜马拉雅儿童APP中免费畅听10万+好故事，调节生活、放松精神、保护视力，守“沪”孩子健康成长。

同时，喜马拉雅迅速上线“抗疫”专题频道，与国家卫健委官方音频账号“健康中国”合作发布了抗疫专题听单——《奥密克戎来袭，卫健委带给你的抗疫指南》，传递抗疫权威之声，为听众播报疫情数据、防护科普等内容，尤其重视对老人、孩童等易感人群的防护科普。截至4月9日，喜马拉雅“抗疫”频道浏览量已超过480万。

随着上海疫情的变化，市民精神需求的多样化。喜马拉雅开始发起“安心行动”，为广大市民群众及奋战在抗疫一线的医务工作者、志愿者等群体提供心理援助服务，截至目前，相关音频专辑《抗击新冠肺炎安心手册》收听量达到680万，《安心家书》收听量达到971万。在3月21日的世界睡眠日期间，喜马拉雅还上线了“夜猫不emo——睡前听喜马拉雅，每只夜猫都好眠”主题活动，提倡年轻人在疫情之下开启健康的生活方式，在特殊时期做陪伴用户、疗愈人心的精神食粮。

从4月6日起，喜马拉雅进一步优化形式内容，动员组织平台专业主播与社会各界专业人士，开启“积极心理疗愈 情绪疏导战‘疫’”系列直播，连续邀请上海长征医院心理科副教授潘霄、中国心理卫生协会会员郑莉等多位心理专家、心理咨询师，以圆桌分享、在线解答用户问题等形式，给疫情期间用户以心理支撑和情绪安抚。4月13日，喜马拉雅联合上海市精神卫生中心专家乔颖发起语音直播，为居家隔离中的人们支招应对负面焦虑情绪。4月15日，喜马拉雅邀请声谷、明月闲人、王渊超、王晨曦、李鑫等主播、音乐人举办“今夜，让耳朵治愈心灵”主题音乐直播，用音乐抚摩疫情下焦虑的人心。此外，喜马拉雅与新京报联合打造新闻脱口秀《新辣公社》，邀请国家心理咨询师和在校大学生一起探讨“疫情之下，我们该如何令青春无憾？”等话题，为在校大学生因疫情产生的焦虑提供化解方式。以此种种，不仅发挥了音频内容深度陪伴的属性和优势，更展现了喜马拉雅与用户共克时艰、战胜疫情的担当作为。

商米科技：助力数字化抗疫，提升核酸检测效率

商米科技作为扎根于上海的本土科技企业，积极响应政府号召，最新研发的一体化智能手持终端用于核酸检测筛查，并组织成立防疫专项小组，保障产品供给和运维不间断，助力全民核酸检测和筛查效率。为了保证智能终端第一时间运往核酸检测点，保障防疫工作顺利展开，在政府、各委办局积极协调跨省物流仓储支持下，商米运营团队当晚接到需求，便从深圳仓库调集首批设备运往上海。

最近上海的几轮全民核酸检测中，很多社区的核酸检测点，医护人员手上都有一款橙色的SUNMI终端。相比传统核酸检测的大型PC设备而言，SUNMI V2s不仅小巧轻便，而且集预约扫码、打印标签纸，读取试管SN码、数据管理于一体，在助力医务工作者提升核酸检测效率的同时，也缩短了市民等待的时间，减少了暴露在风险中的可能性，让抗疫工作的压力在一定程度上得到了释放。

“商米科技”是杨浦辖区内的一家科技公司，疫情防控期间，公司得知不少小区的独居老人和特殊人群很难实现线上买菜，生活物资相对紧缺，心理状态也比较焦虑，便第一时间联系杨浦区政府、区民政局，并集结志愿者先锋团队，开展政企合作。

4月10日晚，杨浦区民政局和商米科技共同组成了杨浦区线上养老顾问志愿者及特殊人群关爱志愿者团队。由商米科技招募社区对接团队志愿者，对杨浦辖区内独居老人进行电话回访，整理信息反馈需求，再由民政局负责协调社区、街道，民政资源解决需求。双方配合，对特殊人群做好跟踪服务，共建保障防线。当晚，50位商米员工自发组成了先行志愿者小组，启动了商米电话外呼系统，并确认了首批电话采访的内容和沟通技巧。

4月11日，首批志愿者先锋团队对五角场街道近1200位特殊人群的居家物资情况进行了电话沟通摸排。拨通电话的826位特殊人群中，有缺药的老人，有在化疗期饮食忌口的病人。“我们来电表明身份以后，老人很快就接受了。说实话我们也是第一次做这样的志愿服务，难免有想不到的地方。不过老人家都非常包容，我们想到的和想不到的，通过一问一答的沟通中，基本都能记录清楚。”工作人员表示。

当晚，通过志愿招募，商米志愿团队又加入了200位线上志愿者。目前，商米科技共组成12个志愿者小组，对杨浦区12个街道的20000多位独居老人、特困户、残疾人等特殊困难人群进行逐一电话访谈，最快2-3天就可以完成第一轮摸排工作。