视频 | 沪一小区竟成快递“盲区”？居民要跑5公里
新闻坊
看看新闻Knews记者：陈蓓儿 李连达
2024-01-15 20:02
前几日小坊报道了
上海虹口区的千万豪宅没信号
手机打不通、也接不到，
微信、短信也都很难发出去，
让坊友们大呼不可思议。
没想到这次
又有沪上“顶流”小区居民
遇到了难题，
不是信号盲区，
而是快递盲区！
上海青浦区的蟠龙云庭小区，在2021年开盘时，入围积分高达81.23分，在外环线外的新楼盘中，可以算是"顶流"。然而最近，蟠龙云庭的部分业主向《新闻坊》同心服务平台反映，小区被部分快递公司"屏蔽"，成了投递盲区。除了顺丰、京东、邮政等少数公司外，其他很多快递公司的邮件都不能送货上门。
据介绍，
小区交房有一年了，
一开始派送是正常的，
但一周前，
居民陆续发现，
部分快递迟迟收不到。
小区居民：我有中通、韵达、圆通的件，都没有及时送达。
小区居民：对我们居民的生活影响是蛮大的，有些快递一星期都没到家。
于是，
一些小区居民联系了卖家，
得到回复是
↓↓↓
小区大门不让进，门口不让停，
成了特殊的"封闭单位"，
所以无法安排派送。
由于小区内没有设置快递柜、
周围也没有快递驿站，
买家要么申请退货，
要么只能去5公里外的物流仓库自提。
小区居民：我一直在等这个中通快递，上面就一直显示要去自提点去自提，我一查，这个地方有五公里。
小区居民：没办法小孩等衣服穿，我只能去拿。
原来，
蟠龙云庭是人车分流小区，
快递小哥的电动车
不能直接进小区。
以前，快递都是在小区门口的曲文路上按楼栋分拣，再由快递小哥步行上门送货。但后来，太多快递长期占道分拣，甚至快递员吃饭休息也在这里，引起了部分居民的不满。尤其是去年”双11“期间，矛盾到达了顶峰。
小区居民：24小时霸占着，我觉得对市容、对居民出行，都很不方便。
小区居民：我就看到盒饭，马甲袋扎起来的几大包放在那边，然后走过去还有一股，真的不好意思，尿骚味。
业内人士告诉记者，
因为小区快件较多、车辆又不能进入，
所以对于末端派件的快递员来说，
附近必须要有一个卸货、理件的地方，
但是蟠龙云庭周边
没有现成的快递驿站，
所以就形成了"占道分拣"的情况。
附近邮局派件负责人：
一般是装一车过来，送上去。如果东西多的话，他肯定要有一个地方卸下来码件的。
电话采访 雷先生 极兔快递徐泾网点负责人：
我们极兔一天大概是100多单，板车是放不下的这么多的。只能放在地上，一趟趟推进去，肯定要有临时的一个摆放点。居民就反复投诉我们占道经营，投诉到货没地方放，那就只能把这个货退回去。我们其实很难，因为我们只要有投诉，就会有罚款了。
小区为了保证环境，采取人车分流，可是快递电动车不让进，门口又不让分拣，快递公司也只能选择让用户退回或自取，也是无奈之举。就这样，昔日的"顶流"小区，成了快递"盲区"。
那么，
当环境整洁和自身便利成了一对矛盾，
你会如何取舍呢？
坊记也走上街头听取了大家的说法。
市民：像快递送上门这种，我觉得是他们应该履行的责任。我希望小哥能够送货上门，享受到的这个义务。
市民：特别是女生，她们搬重物就是很不方便。所以我觉得可以在小区放一个临时的（快递）停靠站点，这样方便业主去取货。
市民：我觉得如果小区要做人车分流的话，要专门设置一个让快递员和居民都比较方便的方式。比如说有快递的储物柜或者货架，那么这样的矛盾就可以化解。
看来大部分被访者，
还是希望享受到"快件送上门"的便利。
实际上"快件送上门"
也有法律依据。
2018年国务院发布并施行的《快递暂行条例》就有明确规定，快递企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人。不过《快递暂行条例》里也明确，快件无法投递的，快递企业应当退回寄件人，或者根据寄件人的要求进行处理。
那么，
蟠龙云庭小区这样的情况，
到底具不具备"快件送上门"的条件呢？
"占道分拣"被投诉、被取缔，
那么多的快件又该到哪里去分拣呢？
据了解， "占道分拣"被取缔后，属地居委、物业和快递公司也多方尝试，寻找新的分拣点，但都遇到了问题。
陈国栋 徐泾镇龙浦安居办主任：
曲文路上、蟠龙路上都没有门面房，无法做派送点，工业区离这里两公里，所以他们也不是很愿意做。我们之前选在（小区内）临停车位尝试过一天，当天晚上（周边居民）就投诉了，影响居民的出行和视线了。
新的分拣点一直没能落实，
派件效率受到影响。
1月4日，青浦邮政管理局
向各品牌快递企业发出"工作提示"
明确由于蟠龙云庭小区"不允许邮政快递投递车辆进入，导致该区域邮件不能依法按地址投递，各企业不得因该区域快件签收率问题，对网点考核罚款"，这样一来，各大快递公司更有理由不派件上门了。
陈国栋 徐泾镇龙浦安居办主任：
1月4日看到邮政的通知后，我们就联系了中通快递，因为这个小区中通快递比较多。（目前）已经恢复了正常的派送了。其他快递像圆通、极兔，考虑到运营成本，我们正在跟他们协商。
采访当天，物业公司在曲文路上围出了一个快递电动车临时停放区域，并留出小区内两个物业自有的地面停车位，供大型货运车停泊卸货。物业公司拒绝了采访要求，不过他们表示，会加强管理，减少快递落地对小区环境的影响。
电话采访 雷先生 极兔快递徐泾网点负责人：
勉强可以。因为也有问题，我们快递公司比较多，那两个车位根本就不够，只能错开来去，如果同时有几家来的话就不行了。
为此属地镇政府又在小区约800米距离的停车场内，物色了一个新的分拣点，方便快递公司大件配送，截止发稿前，居民反馈，大部分快递公司已恢复送货。
记者：陈蓓儿
摄像：李连达
编辑：李丽洁、夏进
视频：小门耳
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