视频 | 放弃公关再道歉 “啄木鸟维修”公布6大整改举措

“3·15”晚会再次曝光“啄木鸟家庭维修”无病乱修、小病大修，高于其他平台两三倍的抽成导致工程师乱收费、坑骗消费者。“啄木鸟维修”15日晚发布声明道歉，16日凌晨表示放弃公关接受阳光下的检验，16日下午再次道歉宣布6大改革举措，大致如下：

一、全面核查投诉订单，保障用户权益

平台将主动联系用户无条件全额退款，用户也可通过售后热线或微信小程序等办理退款事宜。

二、价格透明化改革，杜绝模糊收费

所有订单价格透明化，维修前100%知情，如发现强制加价可举报，实行30天无忧售后，用户可对工程师评分。

三、加强维修工程师管理，杜绝话术误导

无经验工程师接受15-45天技术培训，并加强技术考试，未通过不得接单，线下学习场地安装声像记录系统。

四、服务流程全面透明，保障用户知情权

欺诈收费、恶意误导者拉入黑名单永久禁入，推出“工程师信用分”系统，增强客户选择权。

五、工程师收入结构调整，杜绝“多修多赚”模式

取消以维修多少为考核标准，改为以一次性解决率、维修质量和用户满意度作为核心考核指标。

六、接受社会监督，保障整改彻底执行

发现“先维修后报价”等行为均可举报，核实属实即奖励1000元/次，并保密举报人个人隐私。

“啄木鸟家庭维修”16日凌晨发布声明时已经表示，公司没有任何公关和解释，将每天发布整改声明和整改进展，直到所有问题被彻底解决。