排队到崩溃？热线成救星：需求大，让领导加班

患者家长1：你好，我们家宝宝才4个月，然后前天晚上就是撞到了头，经常哭闹，其他还算正常。（医护人员：如果家长不放心的话，建议是神经外科。）

患者家长2：喂你好，我家宝宝上周打完疫苗后一直发烧拉肚子，一天能拉个十几次拉稀，要挂哪个科？（医护人员：小朋友打的是什么疫苗？） 乙脑。（医护人员：您的情况建议来看感染科。）

患者家长3：睡眠不太好，有的时候脾气比较大，我查了一下好像说有可能会是缺维生素d之类的。（医护人员：内分泌科主要是查小朋友的生长发育的一个情况，如果你要解决孩子睡眠不好这个问题，还是要看神经内科。）

田俊华 复旦大学附属儿科医院门诊护士长：

在患者家长的口述中，如果我们觉得有一些主诉的症状缺乏的，就会当场去问他，这样就能给患者的预检分诊更精准，而且速度也更快一些。

史雨 复旦大学附属儿科医院门急诊管理办公室主任：

我们会告诉患者，我们几位大专家的门诊，院长们都是现场可以加号的，我们王艺院长都要看到凌晨两三点才能下门诊。

史雨 复旦大学附属儿科医院门急诊管理办公室主任：

我们通过热线可以发现一些就诊方面的情况，对于那些挂号比较困难的科室，我们就会及时跟科主任进行沟通，尽量多的放号源，医生也会加班延时，可能要看到晚上七八点。像中医性早熟、皮肤科、普外科等等都是开设了整个的一个夜门诊，满足患者的需求。