机器人租赁火爆后，如何从“噱头＂走向实用？

今年春晚上，会耍武术、动作流畅的具身机器人，再次引爆社会关注。现在，在上海的商场、展会等场景，很容易就会偶遇机器人表演，而根据机器人租赁平台"擎天租"的数据，刚过去的春节期间，平台的租赁可以用火爆来形容，订单环比增长了近70%，不过占大头的是 1到3天的短期单，而且不少都集中在一些节庆客串表演中。这背后透露出了哪些信息呢？

在刚开业不久的一家餐厅门口，一台忙碌的人形机器人正打拳、跳舞，还和路人互动，吸引了不少客流。有人问它：“你还会什么？”机器人答道：“我会跳舞，打太极，还能陪你玩猜拳、成语接龙。”“那你跳个舞吧。”一番对话下来，围观的人越来越多。餐厅负责人说，这台机器人是从平台租来的，每天租金几千元，但有了它，这家店开业期间的客流量比其他门店明显多出一截。

事实上，这段时间机器人“天团”频繁空降灯会，火锅店里也有机器人送餐、送祝福。商场、展会、活动现场，人形机器人几乎成了不可或缺的表演嘉宾。擎天租服务商、上海欢泰科技的总经理庄景云介绍到，今年春节至今，他们的15台机器人每天连轴转，订单量增长了70%到80%，“主要用在开业活动和文旅场景上”。

平台“擎天租”的数据也印证了这一趋势：春节期间订单环比增长近70%，其中娱乐表演类占34%，商业营销类占31%，教育文旅类占19%。截至年初八，平台累计接单量突破5000单，新春拜年、灯会、商场活动等节庆场景的订单占比超过54%，环比增长超76%。不过，擎天租首席营销官李可为坦言：“开业活动、商业引流比较多，但真正和商业场景、教育场景、文旅场景做深度结合和绑定的并不多。下一步要延展的方向，就是如何跟这些场景更深度地结合。”

当然，除了当营销噱头，机器人也开始尝试融入日常服务。静安区的一家牙科诊所就租了一台机器人，让它坐镇“初诊接待员”的岗位。患者问：“我的牙里边有一颗很痛，应该怎么看？”机器人立马回应：“牙齿疼痛的滋味可太不好受了，你那磕疼的牙齿，最近有没有受到冷热刺激？”它能回答咨询，引导预约面诊，还能帮忙科室导航。某口腔诊所负责人计蔼桐说：“我们把知识点给到机器人，它就能和患者沟通。忙的时候，排队的人有十几个，我们忙不开，机器人可以先去聊几句，缓解一下等待的焦虑。”

不过，负责人也表示，目前不会让机器人参与诊疗，但未来一些重复、技术含量低的工作或许可以交给它，比如“让机器人帮忙拿盘子、拿固化灯、拿材料，或者帮客人接水漱口，如果能解决这些问题，真的能省我们很多事”。护士王语玲也期待：“消毒的话，两个护士配合要消差不多一个半小时，如果有机器人协助，应该能省不少时间。”

但要让机器人真正进入日常生活，提供长期服务，还有不少难题要解。比如家庭中长期使用，维护保养怎么保障？远距离场所，物流体系怎么建？如果服务内容变了，机器人怎么重新调教？目前租赁平台还在试点阶段，希望逐步推进履约的标准化。李可为认为：“在我们看来，机器人是未来的新基建，是基础建设。这个基础建设一定不只发生在一线城市、二线城市，而是要惠及民生，到全社会角角落落、方方面面去。”

未来，人形机器人还有多少服务场景可以想象？多数市民依然满怀期待。有人说：“有这种机器人帮忙不是很好吗？很开心啊！最好还能精神慰问，聊聊天，读读报纸。”也有人希望：“可以帮助很多老年人喂饭，做家务，这都可以的。”擎天租首席战略官王明峰判断：“应该说这个行业已经从教育培育期，开始到了放量期的阶段了。”

眼下，机器人租赁订单虽然激增，但大多还停留在客串表演。如何让它们从营销噱头变成提升效率、优化体验的新质生产力，甚至成为服务市民的好帮手，实现从“吸睛”到“能用”的跨越，依然值得期待。